Hello Fortune Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Cada vez que no puedo comunicarme con ellos, me dicen que están verificando y que ese es el motivo del retraso; dijeron que podría tardar hasta 21 días. No hemos superado ese plazo y aún así dicen que están procesando el pago. Pregunté por el procedimiento de reclamaciones y me dijeron que no tienen ninguno, y seguían cortando el chat. Les he enviado dos correos electrónicos y no he recibido respuesta. No creo que tengan intención de pagar las ganancias acordadas y están usando un sinfín de excusas sin sentido. Un mes es muchísimo tiempo para no procesar un pago ni darme detalles sobre cuándo esperarlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Ha especificado el casino qué es exactamente lo que están verificando?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Unknown777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

Me puse en contacto con ellos de nuevo hoy, después de más de un mes de espera, y me dijeron que hay un retraso y que no pueden indicarme el motivo ni cuánto tiempo tardará.

Solo he usado los juegos del casino y no he retirado dinero del sitio web del casino anteriormente.

Estimado/a Unknown777,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Hello Fortune Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.