La jugadora sueca depositó 20 euros, ganó 609 euros y ahora se enfrenta a un retraso en el retiro de más de dos meses. A pesar de haber presentado el comprobante de su depósito, el servicio de atención al cliente por chat afirma no encontrar la transacción e insiste en que ella no realizó el depósito. Expresa su frustración por recibir respuestas repetitivas y cree que la han engañado.
Hello Fortune Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema con el depósito.
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Esperando que Casino Guru responda
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Hello Fortune Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHice un depósito de 20 euros, el 26/2 2026 jugué y aposté el dinero, gané y realicé un retiro de 609 euros. Se suponía que el retiro tardaría un máximo de 21 días, ahora he esperado 2 meses, según el soporte de chat no he hecho ningún depósito, aunque he mostrado pruebas de ello, he enviado una captura de pantalla del depósito, el nombre en el recibo es Lemon Quissy, y el soporte escribe que no es su casino, intenté hacer un nuevo depósito, para ver el nombre, y apareció Lemon Quissy, cancelé el depósito, y lo anuncié en el chat, entonces solo se refieren al depósito cancelado y dicen que es el único depósito que es visible, pero ven que tengo un retiro pendiente. Cada vez que chateo obtengo exactamente la misma respuesta, y que notifiquen al departamento de finanzas para que mi retiro sea prioritario. El último día, 2/5, escribí un chat y sigo recibiendo la misma respuesta. Ahora dicen que no envié una captura de pantalla, así que la envié de nuevo hoy, pero el chat se cortó. He chateado varias veces durante estos dos meses y parece que no son personas quienes responden, sino una IA. También he solicitado la devolución del depósito, pero no es posible porque, según el soporte por chat, no realicé ningún depósito. Creo que esto es un fraude y que me han estafado.
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hace 1 semana
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Entiendo correctamente que su depósito del 26 de febrero se abonó en su cuenta del casino sin ningún problema y que lo utilizó para jugar y ganar?
- ¿Puedes ver este depósito registrado en el historial de transacciones de tu cuenta de casino?
- ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino hasta ahora?
- Por favor, reenvíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con su depósito a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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