Hidden Jack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Gané 3752,17 € en HiddenJack Casino. Actualmente vivo y trabajo en los Países Bajos, donde resido desde hace aproximadamente un año. Durante el registro, inicialmente proporcioné mi dirección polaca porque me encontraba en proceso de mudanza dentro de los Países Bajos y aún no conocía mi domicilio definitivo. Tras la mudanza, contacté con el servicio de atención al cliente del casino en varias ocasiones para que actualizaran mi dirección a mi domicilio actual en los Países Bajos, pero mis solicitudes fueron ignoradas. Posteriormente, el casino me pidió que completara la verificación KYC, y presenté todos los documentos solicitados, incluyendo mi documento de identidad y un comprobante de mi domicilio actual en los Países Bajos. A pesar de ello, el casino confiscó mis ganancias, alegó que mi información personal era falsa y cerró mi cuenta de forma permanente. Nunca me explicaron qué información era supuestamente falsa ni me proporcionaron ninguna prueba. Considero que esta decisión es injusta y exijo que el casino explique su decisión y me abone mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cezary123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría facilitarnos la fecha aproximada en la que registró su cuenta y en la que notificó al casino que actualizara su dirección?
• Si es posible, proporcione pruebas (capturas de pantalla o correo electrónico) de que intentó notificar al servicio de atención al cliente para actualizar su dirección anteriormente.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero