Hidden Jack Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Hiddenjack no cierra mi cuenta. Incluso cuando les digo que sufro de adicción al juego, no hacen nada.

He perdido tanto aquí sin haber hecho nunca una solicitud de retiro y aún así mantienen mi cuenta abierta.

Realmente necesito ayuda. Que cierren mi cuenta y me reembolsen mis pérdidas.

Además, estuvo cerrado hace dos años por el mismo motivo, pero ahora lo han reabierto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Amnistía Internacional,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Autoexclusión a petición propia:

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@hiddenjack.com Infórmenos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web por un período determinado o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional.

Si te autoexcluyes del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar el retiro del saldo restante. Una vez autoexcluido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@hiddenjack.com para iniciar el retiro del saldo restante.

Revisé la Política de Juego Responsable y encontré que las solicitudes de autoexclusión deben enviarse a support@hiddenjack.com .

¿Podría confirmar si envió su solicitud de autoexclusión a esta dirección de correo electrónico? En caso afirmativo, reenvíe el correo electrónico a karla.m@casino.guru o adjunta capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas.

También mencionaste que solicitaste la autoexclusión hace aproximadamente dos años. Si es posible, envíame una copia de esa solicitud.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, Amnesys:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.