El jugador australiano había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que nunca había podido retirar fondos, ya que 13 solicitudes anteriores habían sido rechazadas. El Equipo de Quejas intervino tras confirmar los problemas con el sistema de procesamiento de pagos del casino y facilitó una resolución. La queja se había resuelto y se le había recomendado al jugador que se pusiera en contacto de nuevo si surgían más problemas.
HighFlyBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$2.250
HighFlyBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Tengo saldo en mi cuenta que he intentado retirar en innumerables ocasiones mediante transferencia bancaria. Los únicos métodos de retiro disponibles son transferencia bancaria y criptomonedas. He enviado correos electrónicos al soporte varias veces preguntando por qué rechazan el retiro cada vez, y simplemente me dan vueltas. "Parece que los datos de la cuenta son incorrectos", "debe actualizar su dirección", "ya hemos actualizado el código postal de su perfil", etc. Supongo que usan afirmaciones falsas y tácticas dilatorias para intentar que la gente se dé por vencida y apueste (y pierda) su saldo. Les he pedido que ofrezcan métodos de retiro alternativos (por ejemplo, retirar a la tarjeta de débito usada para depositar) y simplemente ignoran y siguen respondiendo a las solicitudes como si fuera un problema nuevo cada vez. Estoy llegando al punto en que siento que es imposible recibir los fondos que he ganado legítimamente.
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hace 8 meses
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Hola, Just_checking:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 7 meses
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Estimado Just_checking, ¿podría confirmar si alguna vez pudo solicitar un retiro exitosamente, es decir, si la solicitud se envió sin ser rechazada o cancelada inmediatamente?
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Público
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hace 7 meses
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Nunca he podido retirar mi dinero. Ni una sola vez. Siempre me lo han rechazado.
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Público
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hace 7 meses
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Estimado Just_checking, ¿podría informarme si el casino se ha comunicado con usted por correo electrónico con alguna actualización, tal como prometieron?
¿Han proporcionado alguna explicación adicional sobre el problema técnico que provoca los rechazos de retiro?
Además, ¿ha intentado enviar una nueva solicitud de retiro recientemente?
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Público
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hace 7 meses
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Me insisten en que intente retirar de nuevo. Lo hago, pero su sistema de pagos siempre me rechaza inmediatamente. En mi última comunicación, me dijeron que muchas otras personas tienen el mismo problema con este método de retiro. No me contactan proactivamente con una solución; solo me envían un correo electrónico cuando realizo el retiro, lo rechazan y luego vuelvo a preguntar por qué. ¡He enviado el retiro y me lo han rechazado 13 veces!
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Just_checking:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
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