HighMate88 Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a un problema de elegibilidad para el juego.

Deposité dinero y reclamé un bono de Jili. El único juego que jugué fue un juego de Jili y mi retiro fue denegado porque no era una tragamonedas de Jili. Sin embargo, el proveedor del juego que jugué era Jili, y no se podían seleccionar otras máquinas si no eran elegibles para el bono. Esta máquina sí se podía seleccionar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los términos y condiciones del bono que muestre que solo los juegos de Jili eran elegibles, si la tienes?
• ¿Explicó el casino por qué ese juego en particular no cumplía los requisitos para este bono?
• ¿Podría confirmar también si el casino confiscó sus ganancias o si los fondos siguen en su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila