El jugador de Berlín solicitó un retiro y presentó la documentación KYC; sin embargo, su cuenta fue cerrada posteriormente y ya no tiene acceso. A pesar de sus intentos de comunicarse por correo electrónico, no recibe respuesta.
HollyWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 14h 35m 39s
HollyWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 semana
TraducciónSolicité un retiro del casino y presenté todos los documentos KYC necesarios. Luego, mi cuenta fue cerrada y ya no tengo acceso. No contestan mis correos electrónicos.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo exactamente enviaste una solicitud de retiro de este casino?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC? ¿Se aprobó alguno de tus documentos?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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