HollyWin Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Me comprometo a presentar una queja contra HollyWin Casino por negarse a verificar mi cuenta, a pesar de haber enviado varios documentos válidos para demostrar mi domicilio.

Documentos que envié:

- Extractos bancarios de PC Financial y EQ Bank (dos bancos distintos)

- Una carta de mi proveedor de telefonía móvil

- Dos documentos de mi compañía eléctrica (una carta de cuenta y una factura).

Por qué dicen que no los aceptarán:

No aceptan los extractos bancarios porque PC Financial y EQ Bank no tienen sucursales físicas. Ambos son bancos legítimos y con licencia completa; no me parece justo rechazar un extracto bancario solo porque el banco opere en línea.

No aceptan mis facturas de luz porque no están en formato PDF. Me dijeron que las aceptarían, pero mi compañía eléctrica ya no me las envía porque ya no están a mi nombre; esto escapa completamente a mi control y no es algo que pueda solucionar.

He enviado cinco documentos de cuatro proveedores diferentes, todos con la misma dirección. Sinceramente, no tengo ningún otro documento que enviar. No figuro en el contrato de arrendamiento de mi propiedad, así que no puedo proporcionar un contrato de alquiler. No tengo otras facturas de servicios públicos a mi nombre. No dispongo de ninguna otra documentación.

Le pido ayuda a CasinoGuru para encontrar una solución. El casino debe aceptar los documentos que ya les he enviado o explicarme qué documentos debo enviar, ya que no tengo forma de conseguir los que dicen aceptar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado SShw87,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con HollyWin Casino en relación con la verificación de su cuenta.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales sobre su situación? En concreto, nos gustaría saber:

• ¿Ha recibido alguna razón específica del casino, además de las ya mencionadas, sobre por qué sus documentos son insuficientes?
• ¿El casino le proporcionó una lista de documentos aceptables? En caso afirmativo, ¿qué incluye dicha lista?
• ¿Existe algún plazo límite impuesto por el casino para la presentación de documentos o la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra