La jugadora sudafricana tuvo un problema con su depósito de R50 en Hollywoodbets, que aparecía en la sección de bonos en lugar de su saldo disponible. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se enteró de que su depósito se había considerado un bono debido a un problema técnico, pero ella no lo había solicitado ni se le había informado al respecto. Dudó de que se le exigiera responsabilidad por este error. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener una aclaración, pero debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de una licencia válida, la queja se marcó como "sin resolver".
Hollywoodbets Casino ZA - El depósito del jugador se clasifica incorrectamente como bono.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 100
Importe: R50
Hollywoodbets Casino ZA
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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Buen día
Deposité R50 en mi cuenta de Hollywoodbets. Sé que R50 no es mucho dinero, pero les cuento lo que pasó. Después de depositar, aparecía en mi cuenta, pero no como saldo disponible, sino en la sección de bonos. No puedo jugar a las tragamonedas porque está en la cuenta de bonos.
Contacté con Hollywoodbets por correo electrónico. Recibí un correo de Nokuthula L.: "Le informamos que hemos encontrado su comprobante de pago y que su depósito se ha acreditado en su cuenta de Hollywoodbets".
No está en mi cuenta, sino en la sección de bonos. Contacté con el soporte en vivo y me informaron que había recibido un bono de cumpleaños tras depositar R100 a finales de mayo. También me informaron que había un problema técnico y que no debía jugar el bono en la sección de tragamonedas. Así que tomaron mi depósito de hoy como bono y lo colocaron en la sección de deportes.
El soporte en vivo también me dijo que usé mal el bono. No lo solicité ni me preguntaron si lo quería. No lo agregué a mi cuenta de tragamonedas, así que ¿cómo voy a pagarlo yo, incluso después de que el soporte en vivo me dijera que era un problema técnico? Ni siquiera gané nada con el dinero del bono. ¿Debería ser responsable de un problema técnico de su parte?
Se adjunta el chat en vivo y el correo electrónico de Hollywoodbets, consulte las páginas 5, 6 y 8.
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hace 6 meses
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Querida Nella17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría hacerle algunas preguntas aclaratorias?
- ¿Podrías especificar la fecha exacta en la que realizaste el depósito de R50 en el casino? ¿Apareció esta cantidad inmediatamente en la sección de bonos?
- ¿Te has asegurado de que no se hayan activado bonos con tu depósito más reciente?
- ¿Podrías decirme cuándo exactamente el casino te otorgó el bono de cumpleaños? ¿Recibiste algún correo electrónico de confirmación indicando que este bono se agregó a tu cuenta? De ser así, no dudes en enviármelo a [email protected] .
- Por último, ¿podría enviarme una captura de pantalla de su historial de depósitos de su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Verónica
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hace 6 meses
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Hola Veronika, nunca supe de ningún tipo de bono, deposité R100 el 31 de mayo y como es mi mes de nacimiento, cuando depositas R100, recibes un bono. Ni siquiera lo sabía hasta que me lo dijeron cuando pregunté por mi depósito de R50 que entró en la cuenta de bono. Noté los R50 adicionales agregados después de mi depósito el 31, pero asumí que tenían una hora feliz o algo así. No recibí ningún mensaje ni nada para aceptar el bono ni ningún correo electrónico sobre este bono. Los R50 adicionales que recibí el 31, simplemente aparecieron después de hacer un depósito. Entonces, después de eso, el 3 de junio, deposité los R50 y no noté nada extraño hasta que intenté jugar a las tragamonedas. Vi que no podía jugar a una tragamonedas porque mi saldo estaba en cero. Fue entonces cuando fui a revisar mi cuenta y vi que mi depósito no estaba realmente en mi cuenta, sino en la sección de bonos. Fue entonces cuando contacté con Hollywoodbets por correo electrónico, y me dijeron varias veces que habían recibido mi depósito y que estaba en mi cuenta. Respondí varias veces, con capturas de pantalla para mostrarles que no estaba en mi cuenta, sino debajo del bono. Simplemente me respondieron que sí estaba en mi cuenta. Fue entonces cuando contacté con el soporte en vivo de Hollywoodbets.
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hace 6 meses
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¿Utilizaste el bono de cumpleaños antes de realizar tu depósito de R50 el 3 de junio?
¿Es posible que el depósito de R50 aún no haya llegado a tu cuenta del casino, por ejemplo, debido a una demora en el procesamiento o un problema con el método de pago utilizado?
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hace 6 meses
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Deposité R100 el 31 de mayo y recibí el bono de R50, como comenté en conversaciones anteriores. Deposité R50 el 3 de junio, pero nunca llegó a mi cuenta; aún no está en ella; en su lugar, se destinó al bono. También agregué la conversación con el soporte en vivo, donde me informaron que se trataba de un error técnico, también mencionado en conversaciones anteriores. No se suponía que recibiría un bono de R50 para jugar a las tragamonedas. Se supone que iría a la sección de deportes de Hollywoodbets. Por eso me cobraron el depósito del 3 de junio por el bono que me dieron por error el 31 de mayo.
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hace 5 meses
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Por favor, envíenme un recibo de depósito que confirme el pago que enviaron al casino el 3 de junio. También, por favor, envíenme una captura de pantalla de su historial de depósitos y bonos de su perfil del casino. Mi correo electrónico es [email protected] Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
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hace 5 meses
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Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, veo que el importe en su historial aparece como "DEPÓSITO: DEPÓSITO EFT", no como un bono. Hay tres transacciones en su cuenta: dos depósitos y un bono. ¿Podría explicarlo?
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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
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Hay 3 transacciones. La primera transacción fue el 31/05/2025, depósito EFT. La segunda transacción, el mismo día y a la misma hora, fue el bono de cumpleaños que me dieron. La tercera transacción fue el 03/06/2025, depósito EFT. La que se ve en la parte superior de la captura de pantalla no está disponible; aparece como bono. Me cobraron mi depósito por un bono deportivo.
Editado
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hace 5 meses
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Muchas gracias, Nella17, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias, Nella17, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Hollywoodbets Casino ZA para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar.
¡Gracias!
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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