Holy Luck Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta, pero el casino ignora la petición.

Hola, este casino está ignorando mi correo electrónico de cierre de cuenta.

Les he dicho que lo cierren porque tengo problemas con el juego.

Solo me responden con promociones y no paran de llamarme.

Por favor, ayúdenme a cerrar esta cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El casino ha respondido a alguno de los correos electrónicos que enviaste solicitando el cierre de tu cuenta debido a problemas con el juego? En caso afirmativo, ¿qué respuesta recibiste?
• ¿Mencionaste tus problemas con el juego durante alguna de tus llamadas al casino?
• ¿Has intentado enviar tu solicitud de autoexclusión a través de algún otro canal de comunicación, como el chat en directo? En caso afirmativo, ¿qué respuesta recibiste?
• ¿Está tu cuenta completamente verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica