Honeybetz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Presento esta queja por retrasos en los retiros y rechazos injustificados de documentos por parte de Honeybetz Casino. Mi saldo actual es de 4152,36 RON.

Resumen de los eventos:

Inicialmente solicité un retiro, el cual se retrasó más de 5 días debido a diversas solicitudes de verificación. Tras la presión pública, se aprobó un pago parcial de 5000 RON.

El 10 de agosto de 2026, el casino canceló mi solicitud de retiro restante de 2.500 RON.

El casino marcó mis extractos bancarios oficiales de Revolut de los últimos 3 meses en formato PDF (tanto en RON como en EUR) como "Rechazados", alegando "falta de prueba del origen de los fondos".

Para solucionar esto de inmediato, descargué y subí los recibos oficiales individuales en formato PDF de cada transacción realizada directamente desde Revolut a su comercio (Dalstrz), donde se muestra claramente mi nombre completo, IBAN, fechas exactas e importes de las transacciones.

El agente de soporte Xavi confirmó a través del chat en vivo que los recibos recién enviados se cargaron correctamente y se remitieron al equipo de finanzas, pero mi opción de retiro sigue bloqueada y no se ha otorgado ninguna aprobación de verificación.

He cumplido con todos los requisitos de KYC y de origen de fondos al proporcionar recibos bancarios oficiales en formato PDF que coinciden con todas las transacciones de depósito. Solicito la mediación de Casino Guru para garantizar que se complete la verificación de mi cuenta y que se me abone íntegramente el saldo restante de 4152,36 RON.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Hookah47:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Actualización sobre mi caso:

El casino acaba de rechazar todos mis extractos/recibos bancarios individuales oficiales de Revolut (que coinciden con su procesador de pagos Dalstrz) sin revisarlos (los rechazaron en masa en el mismo minuto).

He proporcionado:

Extractos bancarios oficiales de Revolut en formato PDF de los últimos 3 meses que muestran las transacciones de Dalstrz.

Recibos de depósito individuales en formato PDF para cada transacción, que muestran mi nombre legal completo, IBAN, fecha y hora exactas, importe (381,39 EUR) y datos del comercio (Dalstrz).

El operador actúa de mala fe, rechazando continuamente documentos bancarios válidos e inalterados emitidos por Revolut Bank. Solicito asistencia inmediata de un mediador, ya que mis fondos (4152,36 RON) están siendo retenidos ilegalmente.

Gracias por la actualización. ¿Podrías indicarme si has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Tenga en cuenta que la verificación del origen de los fondos (SoF) es ligeramente diferente a simplemente demostrar que un depósito proviene de su cuenta bancaria. El casino podría necesitar determinar el origen del dinero utilizado para sus apuestas, por ejemplo, si proviene de su salario, ahorros, ingresos comerciales, inversiones u otra fuente legítima.

Por lo tanto, un extracto de Revolut que confirme que usted realizó los depósitos en Dalstrz podría no ser suficiente para cumplir con los requisitos de verificación de fondos del casino. Podría haber sido rechazado porque no muestra el origen de los fondos abonados a su cuenta de Revolut, o porque el casino requiere documentación adicional para establecer dicho origen.

Dado que el casino aparentemente ha rechazado los documentos, nos gustaría aclarar primero qué información falta exactamente, en lugar de asumir que fueron rechazados sin motivo. Por favor, solicite al casino que especifique qué información o documentación de SoF aún se requiere .

Si ya le han explicado qué pruebas adicionales necesitan, por favor comparta esa comunicación con nosotros para que podamos evaluar la situación más a fondo. Puede reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Hola Jean,

Estado del bono: Las ganancias se acumularon sin un bono activo (solo fondos de dinero real).

Contexto de verificación/Verificación del origen de los fondos: El casino nunca solicitó una verificación del origen de los fondos, ni tampoco pidió comprobante de ingresos, salario o ahorros. Solicitaron específicamente un extracto bancario de los últimos tres meses asociado a la tarjeta utilizada para el depósito, con el fin de verificar la titularidad y las transacciones del pago.

El problema principal: Presenté el extracto oficial de Revolut de los últimos tres meses en formato PDF, donde se mostraban mi nombre, dirección, IBAN y transacciones. Además, el servicio de atención al cliente por chat (agente Elton) revisó el documento en tiempo real, confirmó que contenía toda la información requerida y prometió darle prioridad. A pesar de esta confirmación explícita, poco después su departamento emitió un rechazo automático sin proporcionar ninguna explicación específica ni solicitar documentos adicionales ni comprobantes de solvencia.

Debido a sus reiterados rechazos automáticos sin justificación y a su total falta de cooperación, he presentado una reclamación formal ante mi banco (Revolut) para recuperar mi depósito. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento específico si el casino lo solicita explícitamente, pero hasta el momento solo me han enviado respuestas automáticas de rechazo.

Como se puede ver en su último correo electrónico, siguen enviando mensajes predefinidos solicitando un extracto bancario en PDF de los últimos 3 meses, que es exactamente el documento que ya he subido varias veces y que Elton me confirmó por chat.

Jean, el casino confirmó que mi depósito del 8 de agosto es visible, pero solicitó comprobantes de dos depósitos anteriores del 3 de agosto. Les acabo de proporcionar el extracto de Revolut en RON que muestra esas mismas transacciones procesadas bajo sus otras pasarelas de pago (Tolmag y Alrnd). Todos los comprobantes solicitados ya están disponibles.

Jean, mira lo que está haciendo el casino ahora. Anoche, dos agentes de soporte (Steffan y Gavin) confirmaron por escrito que mi cuenta estaba completamente verificada, que no se necesitaban más documentos y que mis dos retiros se estaban procesando. Hoy, de repente, volvieron a solicitar un comprobante de depósito, claramente intentando retrasar o cancelar mis pagos aprobados. Adjunto las confirmaciones del chat de anoche y esta nueva táctica.

Jean, fíjate en la flagrante mala fe del casino. Anoche, dos agentes de soporte (Steffan y Gavin) confirmaron por escrito que mi cuenta estaba completamente verificada, que no se requerían más documentos y que mis dos retiros se estaban procesando. Hoy, rechazaron un documento sin motivo aparente y añadieron un nuevo requisito obligatorio de "Comprobante de Depósito" para bloquear mis pagos una vez más. Esto es una clara evidencia de retrasos sistemáticos en los retiros y acoso.

Jean, aquí tienes la prueba de que el sistema automatizado está bloqueando el proceso continuamente. Tan solo 5 minutos después de subir el comprobante de depósito exacto del extracto bancario oficial —que ya habían aceptado—, el sistema automatizado lo rechazó de nuevo. Están repitiendo los rechazos automáticamente para bloquear mis retiros pendientes (2500 RON + 1652,36 RON), que los agentes de soporte Gavin y Steffan ya confirmaron como aprobados y en proceso.

Jean, fíjate en las medidas extremas que está tomando este casino para evitar pagarme mi saldo de 4152,36 RON. Después de que los agentes Steffan y Gavin confirmaran por escrito que mi cuenta estaba completamente verificada y que los pagos se estaban procesando, ahora están auditando mis transacciones bancarias personales de hace meses (transferencias P2P con amigos de junio/julio) que no tienen NINGUNA relación con el casino. Todos los depósitos al casino se realizaron exclusivamente desde mi propia tarjeta/cuenta a mi nombre. Están abusando de los controles de seguridad financiera y contra el blanqueo de capitales simplemente para retrasar y retener mis ganancias.

Jean, como era de esperar, su sistema rechazó de inmediato y automáticamente el documento bancario oficial con un mensaje genérico predefinido. Esto sucedió a pesar de haber proporcionado el extracto oficial de Revolut en PDF, los recibos de las transacciones individuales y de haber recibido confirmaciones explícitas por chat de los agentes Steffan y Gavin, quienes afirmaron que mi cuenta estaba completamente verificada.

Están utilizando un sistema automatizado de rechazo para bloquear intencionadamente mis retiros de 4152,36 RON. No subiré más documentos a su plataforma, ya que esto demuestra una clara mala fe sistémica. Solicito a Casino Guru que intervenga directamente con su administración.

Jean, aquí tienes la prueba definitiva de sus tácticas automatizadas y de mala fe. La propia agente de soporte (Mariana) admitió en el chat en vivo que el rechazo se produjo automáticamente antes de que el equipo de verificación revisara los documentos que proporcioné. Esto confirma que su sistema ejecuta rechazos automáticos instantáneos solo para bloquear retiros. Le he pedido que remita el caso manualmente a la gerencia.

*"Jean, la situación se ha agravado. El casino ha cerrado unilateralmente mi cuenta y está intentando 'reembolsarme' solo mis depósitos originales, mientras se queda con las ganancias restantes (la diferencia de hasta 4.152,36 RON). Me enviaron un correo electrónico indicando que consideran la decisión 'definitiva'.

En la práctica, están admitiendo la confiscación de mis ganancias sin justificación alguna, utilizando rechazos automáticos de KYC como táctica dilatoria hasta que decidieron cerrar la cuenta. NO acepto esto como resuelto. Necesito su intervención urgente para detener esta confiscación de fondos.

Jean, del servicio de atención al cliente del casino (Izabel), me contactó en inglés para informarme que el departamento responsable está tramitando mi consulta sobre el saldo impagado. Les doy plazo hasta el final de la semana (viernes 21 de agosto) para que transfieran los ~1150 RON restantes de mi saldo de 4152,36 RON antes de tomar medidas legales.

Hola Hookah47,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar al casino Honeybetz a unirse a la conversación.

Estimado Casino Honeybetz,

¿Podrían aclarar por qué aún no se han desembolsado los fondos restantes del jugador? Al parecer, el jugador ha proporcionado toda la documentación requerida, pero los últimos documentos enviados fueron rechazados automáticamente por su sistema.

Espero su aclaración o, idealmente, que los fondos sean procesados ​​y entregados al jugador.

Si existen otros factores relevantes para este caso que no se puedan compartir públicamente, no dude en enviármelos directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Estimado Hookah47,

Le informamos que el 14 de agosto se le reembolsó el importe total. La mayor parte se devolvió como reembolso de sus depósitos anteriores, mientras que el resto se abonó en la cuenta bancaria que nos proporcionó.

Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar hasta cinco días hábiles en llegar a su cuenta bancaria.

En relación con el cierre de su cuenta, le informamos que esta decisión se tomó por razones administrativas, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la Cláusula 10.3, que establece:

"La Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Usuario y reembolsarle los fondos restantes en la misma, previa deducción de los cargos por retiro aplicables, a su entera discreción y sin obligación de justificar el motivo ni de proporcionar aviso previo."

Le recomendamos revisar su extracto bancario para confirmar la recepción de los fondos. Si no los recibe dentro del plazo indicado, por favor, infórmenos.

Atentamente,

Casino Honeybetz

Querido Michal,

Gracias por su ayuda. La afirmación del representante del casino de que se me "reembolsó el saldo completo" es matemáticamente falsa:

Las matemáticas:

Saldo legítimo total en mi cuenta antes del cierre: 4.152,36 RON (~835 EUR) (ya se proporcionó el comprobante).

Total de depósitos reembolsados: ~568,19 EUR (a través de contracargos/reversiones de tarjetas).

Transferencia bancaria adicional recibida: 33 EUR (~165 RON).

Ganancias restantes no pagadas: Más de 1.150 RON (~234 EUR) siguen totalmente retenidos/confiscados.

Cláusulas abusivas (Cláusula 10.3):

El casino está intentando justificar la confiscación de mis ganancias legítimas citando la Cláusula 10.3 ("cierre a absoluta discreción y reembolso sujeto a deducciones sin necesidad de justificar el motivo").

No he infringido ningún término, regla de bonificación ni política de juego limpio. Alegar la discreción administrativa arbitraria para anular las ganancias es intrínsecamente injusto.

Solicito a Honeybetz Casino que proporcione un desglose financiero transparente que explique dónde desaparecieron los más de 1150 RON que faltan en mi saldo verificado, y que abone las ganancias restantes a mi cuenta bancaria.

Saludos cordiales,

Horațiu

Estimado Hookah47,

Como mencionamos en nuestro mensaje anterior, la transacción puede tardar hasta cinco días hábiles en procesarse. Dado que las reversiones se iniciaron el 14 de agosto, los fondos deberían recibirse antes de que finalice la jornada laboral del 21 de agosto.

El importe total reembolsado mediante las reversiones asciende a 3980 RON, correspondientes a los tres depósitos realizados en nuestra plataforma. Asimismo, confirmamos que ya ha recibido el importe adicional de 33 EUR.

Si no recibe los fondos restantes en la fecha indicada, proporcione un extracto bancario de la tarjeta que termina en 7973, que abarque el período comprendido entre el 14 de agosto y la fecha actual.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino Honeybetz

Querido Michal,

La respuesta del representante del casino confirma oficialmente mi argumento: solo me han reembolsado mis depósitos iniciales (3.980 RON) más 33 EUR, anulando/confiscando por completo mis ganancias legítimas.

Saldo impagado:

Saldo total en mi cuenta antes del cierre: 4.152,36 RON.

Mis depósitos iniciales (3.980 RON) + los 33 EUR (~165 RON) no cubren mi saldo total legítimo ni los retiros pendientes anteriores del juego.

Persiste una diferencia de más de 1.150 RON en ganancias legítimas.

No se han infringido los términos:

Honeybetz Casino cerró la cuenta en virtud de la cláusula 10.3 ("razones administrativas a discreción de la empresa").

Según los estándares de Casino Guru, reembolsar únicamente los depósitos después de que un jugador gane de forma justa se considera una práctica de juego desleal.

Solicito a Casino Guru que mantenga esta queja activa hasta que Honeybetz Casino justifique con pruebas concretas qué regla de juego se infringió o pague el saldo restante de las ganancias.

Saludos cordiales,

Horațiu

La respuesta del representante del casino confirma oficialmente mi argumento: solo me han reembolsado los depósitos iniciales en lugar de pagarme el saldo legítimo de mi cuenta, y sus cálculos son engañosos.

Aclaración sobre depósitos y reembolsos:

Honeybetz afirma haber reembolsado "3 depósitos por un total de 3980 RON". En realidad, solo iniciaron reembolsos para 2 depósitos (381,39 EUR a través de Dalstrz y 186,80 EUR a través de Tolmag, por un total de aproximadamente 2840 RON).

El tercer depósito ya se había liquidado y contabilizado durante mis anteriores partidas y retiros exitosos antes de esta disputa.

El 14 de agosto, la única transferencia directa enviada a través de su procesador de pagos (Interdersoft Limited) fue una fracción de 33 euros (unos 165 RON).

El saldo de ganancias no pagadas:

Saldo legítimo total en mi cuenta antes del cierre: 4.152,36 RON (~835 EUR) (comprobante adjunto).

Incluso teniendo en cuenta los depósitos reembolsados ​​y el pago de 33 EUR, una diferencia de más de 1.150 RON (~234 EUR) en ganancias legítimas permanece retenida y confiscada.

Práctica desleal (Cláusula 10.3):

Reembolsar los depósitos y confiscar las ganancias con vagas "razones administrativas" sin demostrar ninguna infracción de las reglas es una práctica de juego desleal.

Solicito al Casino Honeybetz que abone el saldo restante de las ganancias, superior a 1.150 RON, para resolver este caso.

Saludos cordiales,

Horațiu

Estimado Hookah47,

Como se indicó en nuestra respuesta anterior, el saldo de su cuenta era de 4152,36 RON. De este importe, se devolvieron 3980 RON mediante la reversión de depósitos, mientras que los 172,36 RON restantes (aproximadamente 33 EUR) se reembolsaron manualmente. Por lo tanto, el importe total cubre íntegramente el saldo en disputa.

Seguimos a su disposición para revisar y aclarar el origen del importe adicional de 1150 RON al que se refiere. Para facilitarnos la investigación, le rogamos que nos proporcione cualquier información relevante, como las fechas de la transacción, los detalles del método de pago o el comprobante del cargo.

También nos gustaría aclarar que no había ningún retiro pendiente en la cuenta al momento del cierre de la misma, y ​​que el saldo final disponible en la cuenta era de 4.152,36 RON.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado, en caso de que se le hayan aplicado cargos por transacción. Sin embargo, dado que las transacciones de pago son procesadas por proveedores de servicios de pago independientes, no tenemos control directo sobre las comisiones que cobran los bancos, las entidades emisoras de tarjetas u otras instituciones financieras.

Seguimos abiertos a resolver este malentendido y estamos a su disposición para responder cualquier otra pregunta que pueda tener.

Los mejores deseos,

Casino Honeybetz

Querido Michal,

Adjunto el extracto bancario oficial de Revolut del 14 de agosto de 2026 (tarjeta que termina en 7973), que desmiente por completo la afirmación del casino de haber reembolsado 3980 RON:

Ingresos exactos de los procesadores de casinos el 14 de agosto de 2026:

​Dalstrz: +381,39 € (~1.900 RON)

Tolmag: +€186,80 (~930 RON)

INTERDERSOFT LIMITED: +€33,00 (~172,36 RON)

Total recibido: 601,19 € (~3.000 RON)

La diferencia que falta:

Saldo confirmado al cierre: 4.152,36 RON (~835 €)

Total realmente recibido: 601,19 € (~3.000 RON)

Saldo pendiente de pago: Exactamente 1.152 RON (230 €)

El comunicado oficial demuestra que solo se abonaron dos reembolsos de depósitos, además del pago manual de 33 €. El tercer depósito reclamado por el casino nunca fue reembolsado el 14 de agosto.

Solicito al casino Honeybetz que revise sus registros de procesamiento y libere los 1.152 RON restantes para dar por concluido este asunto.

Saludos cordiales,

Horațiu

Para aclarar por qué la contabilidad de Honeybetz Casino es engañosa, adjunto tanto mi extracto bancario oficial del 14 de agosto como el historial de transacciones anterior de su procesador de pagos (Interdersoft Limited):

Dos ciclos completamente separados:

Ciclo 1 (7-8 de agosto): Mi depósito inicial se apostó en su totalidad, se completó y se pagó mediante dos retiros aprobados de 475,61 € (7 de agosto) y 476,68 € (8 de agosto), lo que suma un total de aproximadamente 5000 RON. Ese ciclo se finalizó y cerró.

Ciclo 2 (Saldo actual en disputa): El saldo de 4.152,36 RON en el momento del cierre de la cuenta se generó exclusivamente a partir de mis depósitos y partidas posteriores.

Las matemáticas artificiales del casino:

Honeybetz está contabilizando artificialmente el depósito del Ciclo 1 como parte del reembolso del Ciclo 2, reclamando un reembolso total de "3.980 RON".

En realidad, el 14 de agosto solo reembolsaron 2 depósitos (Dalstrz: 381,39 € y Tolmag: 186,80 €) más la transferencia manual de 33 €, lo que suma un total de aproximadamente 3.000 RON.

El depósito del Ciclo 1 nunca fue reembolsado el 14 de agosto porque ya formaba parte de los retiros liquidados anteriormente.

La ganancia no pagada:

Saldo confirmado al cierre: 4.152,36 RON

Total reembolsado el 14 de agosto: ~3.000 RON (601,19 €)

Ganancias pendientes de pago: Exactamente 1.152 RON (230 €)

El casino no puede utilizar retroactivamente un depósito antiguo, ya liquidado, para compensar ganancias legítimas de un saldo posterior. Solicito a Honeybetz Casino que transfiera los 1152 RON restantes directamente a mi cuenta bancaria.

Saludos cordiales,

Horațiu

Gracias a todos por sus respuestas. Confío en que, mediante la cooperación continua y los esfuerzos conjuntos, podremos alcanzar una resolución positiva en este caso.

Estimado equipo de Honeybetz Casino,

Esperamos su aclaración con respecto al cálculo utilizado para determinar el importe restante adeudado al jugador.

El cálculo del jugador indica una cantidad diferente, por lo que le agradecería que nos facilitara su propio cálculo, incluyendo las cifras relevantes y la metodología utilizada, para que podamos comparar ambos cálculos y aclarar la discrepancia.

Estimado Hookah47,

¿Entiendo correctamente que usted inició una solicitud de reembolso o anulación de pago con su banco para algunos de sus depósitos?

En ese caso, ¿podría aclarar qué depósitos fueron objeto de la devolución/reversión, cuándo inició el proceso y el motivo que proporcionó a su banco para solicitarla?

Por favor, facilite también cualquier documentación o confirmación relevante de su banco, si la tiene disponible, para que pueda comprender adecuadamente las circunstancias.

Querido Michal,

Para aclarar la situación con respecto a las reversiones de depósitos:

Origen de las inversiones:

No presenté una reclamación formal de reembolso ni denuncié ningún fraude ante mi banco contra el casino.

Tras el cierre arbitrario de mi cuenta por parte de Honeybetz en virtud de la cláusula 10.3 (debido al rechazo automático de los documentos KYC), el casino/sus procesadores de pagos (Dalstrz y Tolmag) iniciaron voluntariamente reembolsos/reversiones de mis dos últimos depósitos directamente a mi tarjeta el 14 de agosto (381,39 EUR y 186,80 EUR), junto con la transferencia bancaria manual de 33 EUR.

El problema central:

Debido a que el casino optó por resolver el cierre de mi cuenta reembolsándome mis últimos depósitos en lugar de procesar mi retiro completo, efectivamente confiscaron las ganancias restantes generadas durante el juego legítimo.

Mi saldo verificado antes del cierre era de 4.152,36 RON (~835 EUR).

El importe total que me reembolsaron el 14 de agosto fue de tan solo unos 601,19 euros (unos 3.000 RON).

Un saldo legítimo de ganancias de aproximadamente 1.152 RON (unos 230 EUR) permanece totalmente sin pagar.

Estoy a la espera del desglose matemático detallado del casino, tal como usted lo solicitó, ya que su afirmación de reembolsar 3.980 RON no coincide con las transacciones reales del 14 de agosto.

Saludos cordiales,

Horațiu

Estimado Hookah47,

Gracias por su mensaje. Nos gustaría aclarar la situación para evitar cualquier malentendido.

Parece que solo ha recibido dos de las tres reversiones de depósito, lo que explica la discrepancia que menciona. Tenga en cuenta también que el reembolso se procesó por nuestra parte el 13 de agosto de 2026. Le recomendamos que revise la actividad de su cuenta correspondiente a esa fecha.

Como se mencionó anteriormente, el procesamiento completo de los fondos por parte del sistema bancario puede demorar hasta 5 días hábiles. Esto significa que la transacción debería completarse antes del final del día hábil del 21 de agosto de 2026.

Si para entonces aún no ha recibido los fondos adeudados, le rogamos que nos facilite un extracto bancario que abarque el periodo comprendido entre el 13 de agosto de 2026 y la fecha actual (21 de agosto de 2026 o posterior). Posteriormente, investigaremos la transacción con la entidad pagadora correspondiente y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Casino Honeybetz

Estimado Michal, Estimado equipo de Honeybetz,

Gracias por confirmar la discrepancia con respecto a la tercera transacción faltante.

He verificado mi extracto bancario del 13 de agosto de 2026, tal como se me sugirió, y no se recibió ninguna transacción de Honeybetz ni de sus procesadores en esa fecha.

Tal como acordamos, esperaré hasta el final de la jornada laboral del viernes 21 de agosto de 2026 para que se abonen en mi cuenta los fondos que faltan (aproximadamente 1.152 RON).

Si los fondos no llegan antes del viernes por la noche, proporcionaré el extracto bancario completo solicitado que abarca del 13 al 21 de agosto de 2026 para que el casino pueda rastrear la transacción con el proveedor de pagos.

Saludos cordiales,

Horațiu

Estimado equipo de Honeybetz Casino,

Gracias por la aclaración sobre los fondos que actualmente faltan. Agradezco su colaboración y confío en que el jugador recibirá los fondos dentro del plazo previsto, lo que nos permitirá dar por concluido este caso.

Estimado Hookah47,

Me complace que se haya aclarado la discrepancia. Quedo a la espera de su confirmación sobre la recepción de los fondos.

Mantengo la esperanza de que no surjan obstáculos imprevistos.

Querido Michal,

Gracias. Estaré pendiente de mi cuenta y les informaré aquí antes del viernes 21 de agosto por la noche, tan pronto como lleguen los fondos restantes o si se requiere una investigación más exhaustiva con los extractos bancarios.

Saludos cordiales,

Horațiu

Estimado Michal, Estimado equipo de Honeybetz,

Tal como me lo solicitó el casino en su mensaje anterior, adjunto mi extracto bancario oficial de Revolut que cubre todo el período comprendido entre el 13 de agosto de 2026 y el 21 de agosto de 2026 (Tarjeta que termina en 7973).

Estado actual:

Hoy es 21 de agosto de 2026 y no se ha abonado ningún fondo ni reembolso adicional en mi cuenta bancaria.

Los únicos importes recibidos siguen siendo las dos reversiones iniciales (381,39 € y 186,80 €) y la transferencia de 33 € del 14 de agosto.

Aún falta el saldo restante de 1.152 RON (230 €).

Próximos pasos:

Dado que han transcurrido los 5 días hábiles de procesamiento sin que se haya recibido la tercera reversión, solicito al casino que investigue este asunto con su proveedor de pagos.

Por favor, proporcione el número de referencia oficial del adquirente (ARN) o el comprobante de transacción del pago faltante, o proceda con una transferencia bancaria manual directa para liquidar el saldo pendiente.

Saludos cordiales,

Horațiu

Querido Michal,

La jornada laboral del 21 de agosto de 2026 ha finalizado oficialmente, y confirmo que no ha llegado ningún fondo faltante a mi cuenta.

Tal y como lo demuestra el comunicado completo publicado anteriormente (del 13 al 21 de agosto), la tercera rectificación nunca fue reconocida.

Le pido amablemente su ayuda para solicitar al casino que proporcione el ARN oficial / recibo de transacción o que proceda con una transferencia bancaria manual inmediata para liquidar el saldo restante de ~1.152 RON.

Saludos cordiales,

Horațiu

Estimado Hookah47,

Pedimos disculpas sinceras por el problema relacionado con la no recepción de uno de los importes reembolsados.

Para investigar este asunto con nuestro proveedor de pagos, ¿podría enviarnos un extracto bancario en formato PDF que cubra el período comprendido entre el 13 de agosto y la fecha actual? Puede enviar el documento por correo electrónico a contact@honeybetz.com o bien, responda directamente a uno de nuestros correos electrónicos anteriores con el archivo adjunto.

Una vez que recibamos el documento solicitado, investigaremos el asunto con prontitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre las novedades.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Honeybetz

Estimado equipo de Honeybetz, Estimado Michal,

Gracias por la actualización.

Acabo de enviar el extracto bancario oficial en formato PDF que cubre todo el período del 13 de agosto de 2026 al 24 de agosto de 2026. contact@honeybetz.com .

Tal y como se confirma en el documento, el tercer importe reembolsado aún no aparece en mi saldo. Espero que investiguen pronto con el proveedor de pagos y resuelvan este asunto.

Saludos cordiales,

Horațiu

Gracias a todos por sus respuestas. Si bien es comprensible que nos decepcione un poco no haber recibido aún el pago pendiente, como esperábamos, sigo optimista de que el asunto se resolverá muy pronto.

Estimado Casino Honeybetz,

Esperamos que resuelva a la brevedad posible el problema restante y confiamos en que le prestará la atención necesaria.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado Hookah47,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino