El jugador australiano tuvo problemas con tres depósitos que no se habían acreditado en su cuenta del casino, el primero de ellos en abril. Intentó contactar con el servicio de atención al cliente por chat y envió un correo electrónico al casino, pero no obtuvo respuesta. Le aconsejamos que contactara con su proveedor de pagos para investigar los depósitos faltantes, ya que el casino normalmente no puede resolver este tipo de problemas directamente. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y recordatorios posteriores. El jugador conservó la opción de reabrir la reclamación si decidía retomar la comunicación.
Hotline Casino - Los depósitos de los jugadores se retrasan y no se confirman.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$65
Hotline Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónTres de mis depósitos nunca me han sido abonados... Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat y envié un correo electrónico al casino, pero no he recibido respuesta. El primer depósito que no se procesó fue en abril.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
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Hola, Johnb25:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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