Hotline Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

He completado la verificación y principalmente juego a las tragamonedas.

He realizado retiros anteriormente

Hola Atila,

Espero que te encuentres bien.

Ya he proporcionado toda la información solicitada, incluyendo la prueba de propiedad de la billetera y capturas de pantalla. Han pasado varios días desde mi última respuesta y sigo esperando avances concretos en mi caso.

Mi solicitud de retiro de 3092,65 € (TRON, realizada el 22/06/2026) sigue siendo rechazada sin ninguna explicación válida, a pesar de que los fondos son visibles en mi saldo en efectivo.

Solicito amablemente una actualización y resolución urgentes en las próximas 48 horas. Si no hay un progreso satisfactorio para el 04/07/2026, no tendré más remedio que escalar el asunto a:

- Presentar una queja formal ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) y CADRE.

- Publicar todos los detalles del caso con capturas de pantalla en Trustpilot y otras plataformas de reseñas.

Preferiría resolver esto amistosamente con su ayuda. Por favor, infórmeme sobre el estado actual y los próximos pasos lo antes posible.

Gracias.

Atentamente,

[Información censurada]

Aquí está la prueba de propiedad de la billetera: he configurado mi nombre privado en Tronscan y he recibido una transacción a esta dirección.

+ grabación de vídeo de pantalla

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Petropsh,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Hotline Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Hotline Casino,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Hola,

Se ha proporcionado información detallada a stefan.m@casino.guru .

Estimado Petropsh,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

El casino nos ha informado que usted no proporcionó la documentación requerida para completar el proceso de verificación. Según la información proporcionada, también perdió el saldo restante de su cuenta antes de que se pudiera completar la verificación.

En vista de estas circunstancias, no podemos concluir que el casino haya actuado de forma injusta. Por lo tanto, procederemos a rechazar su reclamación.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera investigación, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru