El jugador finlandés retiró 1950 € del casino, recibiendo los primeros 1000 € una semana después, pero su segundo retiro de 950 € fue cancelado por supuestas infracciones de las reglas. Él insiste en que no ha infringido ninguna regla, ni siquiera utilizando una VPN o haciendo mal uso de los bonos.
Hotloot Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
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6d 23h 23m 7s
Hotloot Casino
Índice de seguridad 1.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 9 horas
TraducciónJugué en el sitio y decidí retirar 1950 €. El límite de retiro era de 1000 € al día. Recibí la aprobación del primer retiro de 1000 € tras esperar más de una semana, e inmediatamente después retiré los 950 € restantes. Una semana después del segundo retiro, me informaron que había infringido las normas y que el retiro había sido cancelado y eliminado de mi saldo. El correo electrónico indicaba que había infringido una de las siguientes normas: usar una VPN, hacer mal uso de los bonos o falsificar documentos. Tengo pruebas irrefutables de que no he infringido ninguna de estas normas.
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hace 37 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 37 mintuos
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Superaste la verificación KYC completa en este casino, o al menos presentaste algún documento de identidad para su verificación antes de que te confiscaran tus ganancias?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que el casino confiscó de tu saldo?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor, especifica su nombre o envíame un enlace.
- ¿Aún puedes acceder a tu cuenta o el casino la ha bloqueado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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