Hotloot Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me han pedido tres veces que verifique mi cuenta. En cada ocasión he enviado los documentos requeridos y siempre los han aprobado. Sin embargo, siguen negándome el retiro, exigiéndome una nueva prueba de identidad. Finalmente, han decidido anular mis ganancias y no pagarme. ¿Es esto correcto? ¿Puedo recuperar mi dinero?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Hotloot Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos te solicitó el casino en repetidas ocasiones?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Al menos desde noviembre del año pasado, a simple vista, no me han cerrado la cuenta. Simplemente decidieron, sin pruebas, que hice trampa/rompí las reglas y, por lo tanto, me negaron mis ganancias. Dicen que no pueden hacer nada al respecto y que no puedo obtener mi dinero. ¿De verdad pueden hacer eso? Canjeé un bono que incluía un bono del 150% y 20 giros por cada 1€. Transferí 25€. No pude apostar el bono del 150% (62,5€), pero sí pude apostar las ganancias de los giros gratis (con el bono era posible ganar un máximo de 100€). Lo conseguí e intenté retirarlo. Entonces me exigieron una prueba adicional de mi identidad, a pesar de que mi cuenta ya había sido verificada (y había retirado 100€ con éxito). Me frustré porque empecé a sospechar que no me iban a dar ninguna ganancia. Entonces decidí apostar mi dinero, pero las ganancias superaron los 200 €, así que decidí intentar quedarme con esos 200 €. Primero me pidieron una foto de mis datos bancarios. La puse y me dijeron que mi cuenta había sido verificada correctamente y que podía hacer un retiro. Pero cuando lo hice, cancelaron el retiro y me pidieron una selfie con mi documento de identidad. La puse y la aceptaron diciendo de nuevo que mi cuenta había sido verificada. Inmediatamente después recibí un correo electrónico diciendo que mis ganancias habían sido anuladas.