Hotloot Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me han pedido tres veces que verifique mi cuenta. En cada ocasión he enviado los documentos requeridos y siempre los han aprobado. Sin embargo, siguen negándome el retiro, exigiéndome una nueva prueba de identidad. Finalmente, han decidido anular mis ganancias y no pagarme. ¿Es esto correcto? ¿Puedo recuperar mi dinero?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Hotloot Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos te solicitó el casino en repetidas ocasiones?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Al menos desde noviembre del año pasado, a simple vista, no me han cerrado la cuenta. Simplemente decidieron, sin pruebas, que hice trampa/rompí las reglas y, por lo tanto, me negaron mis ganancias. Dicen que no pueden hacer nada al respecto y que no puedo obtener mi dinero. ¿De verdad pueden hacer eso? Canjeé un bono que incluía un bono del 150% y 20 giros por cada 1€. Transferí 25€. No pude apostar el bono del 150% (62,5€), pero sí pude apostar las ganancias de los giros gratis (con el bono era posible ganar un máximo de 100€). Lo conseguí e intenté retirarlo. Entonces me exigieron una prueba adicional de mi identidad, a pesar de que mi cuenta ya había sido verificada (y había retirado 100€ con éxito). Me frustré porque empecé a sospechar que no me iban a dar ninguna ganancia. Entonces decidí apostar mi dinero, pero las ganancias superaron los 200 €, así que decidí intentar quedarme con esos 200 €. Primero me pidieron una foto de mis datos bancarios. La puse y me dijeron que mi cuenta había sido verificada correctamente y que podía hacer un retiro. Pero cuando lo hice, cancelaron el retiro y me pidieron una selfie con mi documento de identidad. La puse y la aceptaron diciendo de nuevo que mi cuenta había sido verificada. Inmediatamente después recibí un correo electrónico diciendo que mis ganancias habían sido anuladas.

Estimado Ferox86,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Ferox86 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento oír hablar del problema que ha tenido con el casino Hotloot y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante de Hotloot Casino por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de Hotloot Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.