El jugador alemán informó que, tras apostar el primer bono de bienvenida del 150% en el Casino HotLoot, sus ganancias de más de 2823,50 € fueron confiscadas, quedando solo una pequeña cantidad en su cuenta. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que las condiciones del casino estipulaban que las ganancias que excedieran ciertos límites se perderían según la estructura del bono. Finalmente, el jugador marcó la queja como resuelta.
Hotloot Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.823 €
Hotloot Casino
Índice de seguridad 1.4 Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
TraducciónHola equipo de Casino.Guru,
Por favor ayuda, después de APUESTA el primer bono de bienvenida del 150% en HotLoot Casino, me robaron mis ganancias >2823.50> euros y dejaron un
Cantidad superior a 100 euros en mi cuenta de jugador.
Leí todas las reglas de bonificación, información sin limitaciones sobre el
Primer bono de bienvenida del 150% en HotLoot Casino.
La apuesta máxima era de entre 0,50 y 5 euros. Sin problema.
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado n666n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
1.2. Las ganancias máximas de cualquier bono de depósito dependen del porcentaje (%) del depósito ofrecido y son las siguientes:
a) El umbral de bonificación del 200% y superior está limitado a x3 veces el monto del depósito inicial.
b) El umbral de bonificación del 150% al 199% está limitado a x6 veces el monto del depósito inicial.
c) El umbral del 120%-149% está limitado a x8 veces el monto del depósito inicial.
d) El umbral del 100%-119% está limitado a x10 veces el monto del depósito inicial.
e) El umbral del 25% al 99% está limitado a x12 veces el monto del depósito inicial.
Cualquier ganancia que supere estos límites se perderá.
Permítame recopilar más información para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podrías aclararme cuánto depositaste para activar este bono?
- ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
Traducciónok, se puede cerrar, resolver pero tengo algunos problemas con ese casino.
No acepte mi identificación válida temporal.
En cualquier otro casino lo aceptan.
Abriré una nueva denuncia.
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hace 9 meses
Traducción
Hola, n666n:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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