El jugador de Polonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre los tiempos de procesamiento habituales de los retiros y le recomendó paciencia mientras esperaba los fondos. Tras extender el plazo de comunicación, el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que llevó a la conclusión de que la queja no podía investigarse más a fondo y, por lo tanto, fue rechazada.
HotSlots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 zł
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola, quería compartir mi experiencia negativa con el casino hotslots.io. El 22 de mayo, usé su código de bono, aposté, jugué y solicité un retiro. Aunque mi historial mostraba dos retiros previos y una verificación completa, contacté con el soporte por correo electrónico el jueves (aunque tienen chat en vivo, no está disponible desde hace una semana). Me aseguraron que el retiro se aprobaría en 3 días hábiles.
El lunes recibí un mensaje indicando que el retiro se había cancelado porque los términos y condiciones requieren un depósito y una apuesta adicional por la misma cantidad. Además de que podrían haberme informado el jueves (ya que alguien afirmó que todo estaba bien y revisó mi cuenta), realicé un depósito y aposté los fondos, y ayer volví a solicitar un retiro. El soporte me pide que espere otros 3 días, una táctica típica de los casinos deshonestos, y lo más probable es que mañana reciba otro mensaje diciendo que algo anda mal, aunque, claro, podría estar equivocado.
Independientemente de si recibo el retiro, por una cantidad tan pequeña ($40), este retraso evidente demuestra que el casino intenta injustamente evitar aprobar los retiros y busca cualquier excusa para no hacerlo. No soy un estafador; todos mis datos y documentos son auténticos, así que no tienen ningún motivo para hacerlo; sin embargo, les dificultan las cosas a los jugadores de todas las maneras posibles.
Te avisaré si recibo el retiro, pero quería advertir a otros sobre casinos como este.
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hace 11 meses
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Hola, Belciakos:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
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Hola, Belciakos:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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