HotSlots Casino - El jugador se enfrenta a retrasos ilegales en su solicitud de retiro.

ASUNTO: Retraso ilegal en retiros por un total de 24.000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)

Descripción de la queja:

Presento una reclamación formal contra HotSlots Casino debido a las reiteradas y graves demoras en el procesamiento de mis retiros legítimos, que exceden el plazo máximo especificado en los Términos y Condiciones del casino.

Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado) y todos los fondos solicitados provienen de un juego legítimo sin ninguna restricción de bonificación activa.

Detalles de las transacciones pendientes (Importe total: 24.000 PLN):

1. Solicitud de 10.000 PLN realizada el 30 de julio de 2026 (23:26 CEST) – Pendiente durante 14 días (Retraso de más de 11 días).

2. Solicitud de 10.000 PLN realizada el 10 de agosto de 2026 (23:53 CEST) – Pendiente durante más de 72 horas.

3. Se solicitaron 4000 PLN el 10 de agosto de 2026 (23:53 CEST) – Pendiente durante más de 72 horas.

Los tres pagos siguen atascados con el estado "WYPŁATY W TRAKCIE" (Retiros en curso).

Incumplimiento de los Términos y Condiciones:

Según los Términos y Condiciones del Casino HotSlots, el tiempo máximo de procesamiento para los retiros es de 72 horas. Este límite se ha incumplido flagrantemente en las tres transacciones.

Comunicación con el servicio de soporte:

- El 5 de agosto de 2026, presenté una queja oficial directamente ante el casino y entregué el formulario de queja requerido por la Sección 26.

- El servicio de atención al cliente del casino confirmó la recepción de la queja, pero se negó a proporcionar un número de referencia de la misma o un plazo específico para el pago.

- Durante las últimas dos semanas, el servicio de atención al cliente ha enviado repetidamente respuestas evasivas predefinidas, citando "dificultades técnicas imprevistas" genéricas, sin ofrecer ningún plazo concreto para su resolución.

- En meses anteriores se han producido "retrasos técnicos" similares en mi cuenta, lo que indica un problema sistémico o una retención de fondos de los jugadores de mala fe.

Resultado solicitado:

1. Procesamiento y pago inmediatos de los tres retiros pendientes por un total de 24.000 PLN.

2. Intervención del equipo de resolución de disputas para responsabilizar a HotSlots Casino por no respetar sus propios Términos y Condiciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has utilizado el mismo método de pago tanto para depósitos como para retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila