El jugador de Suiza solicitó un retiro hace unos días, pero ha sido cancelado varias veces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
HotSlots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 150 €
HotSlots Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 5 años
TraducciónBuen día
Hace más de una semana (9 días) solicité un pago de 200 euros y envié mis documentos KYC. Luego, el pago se canceló debido al cheque KYC. Después de la verificación exitosa, se canceló nuevamente. (Espere hasta 3 días cada vez que aborte). Mientras tanto, como apuntaba el casino, había apostado 50 euros. Ernwut solicitó un pago de 150 euros. Esto fue rechazado debido a códigos Swift incorrectos (como he mostrado, los códigos Swift todavía eran correctos desde el principio). Ahora se supone que debo esperar 3 días y en el chat simplemente estoy retrasado.
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hace 5 años
TraducciónQuerida Ursin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Más aún, si algunos datos requeridos para procesar la transacción no son correctos o completos.
¿El casino le informó sobre un código Swift incorrecto? ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí)?
Sin embargo, parece que el casino está trabajando para resolver el problema y tal vez si esperamos un poco más, el casino encontrará la solución.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 5 años
TraducciónQuerida Ursin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 5 años
TraducciónDesafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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