HotSlots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro en HotSlots Casino el 6 de agosto de 2026. La transacción lleva tres semanas en estado "En proceso". Me he comunicado repetidamente con atención al cliente, pero solo recibo respuestas automáticas predefinidas sin ninguna solución ni plazo para mi pago. Mi cuenta está completamente verificada y he completado todas las comprobaciones KYC. El casino retiene mis ganancias sin motivo alguno y se niega a darme información actualizada. Necesito ayuda para que me liberen mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Gelencser,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Entiendo correctamente que utilizaste PaymentIQ tanto para depósitos como para retiros?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina