HotSlots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Good morning,

I am filing an official complaint against HotSlots Casino due to the blatant delay in processing my withdrawal.

On August 27, 2026, at 7:22 PM, I requested a withdrawal of my winnings of PLN 1,000. PaymentIQ is listed as the payment processor. A full three weeks (21 days) have passed since then, and the transaction status in my account history remains "Pending." The money hasn't even left the casino system.

My account is fully verified, I haven't broken any terms and conditions, and I played with my own funds. When contacting customer support, I consistently receive the same, evasive response about supposed "technical issues." Furthermore, I've received a mass message in my internal casino inbox about "slight delays." I believe that holding funds for 21 days goes far beyond the definition of "slight delay" and is deliberate delay.

I am attaching two screenshots as proof:

Payment history showing the date (27/08/2026), amount (PLN 1,000) and status "In progress".

Content of the official service notification from HotSlots about delays.

I am kindly asking the CasinoGuru portal for help in mediating and recovering my winnings from the casino.

Kind regards,

Kamil

Dzień dobry,

Składam oficjalną skargę na kasyno HotSlots w związku z rażącym opóźnieniem w realizacji mojej wypłaty.

W dniu 27 sierpnia 2026 roku o godzinie 19:22 zleciłem wypłatę wygranej w kwocie 1000 PLN. Jako operator płatności w systemie widnieje PaymentIQ. Od tamtego momentu minęły już pełne 3 tygodnie (21 dni), a transakcja w historii mojego konta nieustannie posiada status „W toku" (Pending). Pieniądze nawet nie opuściły systemu kasyna.

Moje konto jest w pełni zweryfikowane, nie złamałem żadnego punktu regulaminu, a gra odbywała się za środki własne. Podczas kontaktu z obsługą klienta stale otrzymuję tę samą, wymijającą odpowiedź o rzekomych „problemach technicznych". Co więcej, w wewnętrznej skrzynce odbiorczej w kasynie otrzymałem masowy komunikat o „niewielkich opóźnieniach". Uważam, że przetrzymywanie środków przez 21 dni wykracza daleko poza definicję „niewielkiego opóźnienia" i jest celowym działaniem na zwłokę.

W załączniku przesyłam dwa zrzuty ekranu jako dowód:

Historię płatności z widoczną datą (27.08.2026), kwotą (1000 PLN) i statusem „W toku".

Treść oficjalnego powiadomienia serwisowego od HotSlots o opóźnieniach.

Bardzo proszę portal CasinoGuru o pomoc w mediacji i wyegzekwowaniu od kasyna mojej należnej wygranej.

Z poważaniem,

Kamil

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear devsky,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Have you made any successful withdrawals from your account previously?
• Do I understand correctly that you used the same payment method to deposit funds?
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus? If a bonus was active, please specify which one.

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I have withdrawn from this casino before and I always used the same payment method, there were no bonus games, I made these winnings from my own money.

wypłacałem już kiedyś z tego kasyna i wypłacałem zawsze tą samą metodą płatności , nie było żadnych gier bonusowych , zrobiłem te wygrane z własnego wkładu pieniędzy.