Un jugador polaco ha presentado una queja por un retiro impagado de 1600 PLN del casino HotSlots, que lleva más de tres semanas pendiente, incumpliendo el plazo de procesamiento de retiros establecido por el casino. A pesar de tener una cuenta totalmente verificada y cumplir con todos los requisitos, el servicio de atención al cliente solo ofrece respuestas automáticas repetitivas.
HotSlots Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 23h 36m 31s
HotSlots Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 18 horas
TraducciónPresento una queja en relación con un retiro impagado de 1.600 PLN del casino HotSlots, solicitado el 19 de agosto de 2026.
Detalles de la disputa:
Incumplimiento de los Términos y Condiciones: La sección 26 de los Términos y Condiciones Generales del casino establece que las solicitudes de retiro se procesan en un plazo de 72 horas (3 días hábiles). Mi pago lleva pendiente más de 3 semanas.
Respuestas del servicio de atención al cliente: El servicio de atención al cliente proporciona respuestas automáticas repetitivas sobre "problemas técnicos" sin ofrecer un plazo específico para su resolución.
Estado de la cuenta: Mi cuenta está totalmente verificada (se ha completado el proceso KYC), se aplican las normas de acumulación de bonificaciones y se han aprobado todos los documentos requeridos.
Acceso regional: Utilizo el servicio desde Polonia, donde el acceso al dominio está restringido, pero las obligaciones contractuales de pago del operador siguen vigentes.
Resultado deseado:
Solicito la ayuda de CasinoGuru para que remita este asunto a la gerencia de HotSlots para que puedan procesar manualmente mi retiro de 1600 PLN.
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Público
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hace 24 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 24 mintuos
TraducciónEstimado Igoss7,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- Por favor, comparte una captura de pantalla de tu solicitud de pago pendiente y tu comunicación más reciente con el casino sobre la demora. Publica las capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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