Housebets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Querido ghostingura,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Aceptamos que el casino permita a jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no aprovechen esta situación para cancelar posteriormente sus ganancias legítimas. En resumen: si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían retirar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador decidió depositar y perdió, creemos que no tiene derecho a reembolsos, ya que podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

Por lo tanto, quisiera enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias hayan sido confiscados por provenir de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso en este caso, pero corríjanme si me equivoco.

Si necesita ayuda con algo más, no dude en contactarnos. De lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

Gracias por su pronta respuesta. Entiendo su postura respecto a los países restringidos y los reembolsos. Sin embargo, considero que mi caso requiere una investigación más profunda debido a los siguientes puntos:

Desinformación negligente: Si bien reconozco que los jugadores deben verificar el cumplimiento jurisdiccional, el soporte de Housebets confirmó explícitamente el 28 de febrero que podía jugar desde Portugal. Esto constituye desinformación negligente por su parte, lo que influyó directamente en mi decisión de depositar y jugar.

Operación ilegal: Mi queja no se basa únicamente en mi origen en un país restringido. Al contactar con SRIJ en Portugal, me informaron que Housebets opera ilegalmente en el país. Esto invalida e ilegaliza todas las transacciones y juegos. No se trata simplemente de un país restringido, sino de una operación ilegal.

Ganancias no legítimas: No confiscaron mis fondos tras ganar. Los retuvieron después de que bloquearan mi cuenta tras solicitar un retiro, justo después de que volví a preguntar sobre la legalidad de la plataforma. La plataforma me permitió depositar y jugar durante más de una semana, hasta que cuestioné la legalidad y, por lo tanto, bloquearon mi cuenta, reteniendo mis depósitos.

La respuesta de Housebets es falsa: Housebets afirma que el saldo era cero al momento de la prohibición. Esto es falso. He presentado pruebas de depósitos y la prohibición se produjo justo después de que pregunté sobre la legalidad de la plataforma y solicité un retiro.

Por lo tanto, este no es un caso típico de un jugador de un país restringido que pierde depósitos. Esto implica:

Información errónea explícita del soporte de Housebets.

Casas de apuestas que operan ilegalmente en Portugal.

La prohibición se produce directamente después de una solicitud de retiro.

Housebets proporciona información falsa en su respuesta.

Le insto a que reconsidere su evaluación inicial e investigue este asunto más a fondo. He aportado pruebas claras de la negligencia y las actividades ilegales de Housebets.

Gracias por su tiempo y atención a este asunto.

Gracias por tu respuesta, ghostingura. ¿Podrías aclarar cuánto dinero no gastado tenías en tu cuenta del casino antes de que la cerraran?

Mi cuenta de casino tenía aproximadamente 90 € de saldo disponible, junto con dos apuestas abiertas: una apuesta ganadora con un pago estimado de 1.800 € y otra apuesta múltiple que creo que resultó en una pérdida.

El casino declaró: «La cuenta fue restringida una vez que el usuario reveló su ubicación, de acuerdo con nuestras obligaciones de cumplimiento». Sin embargo, poseo pruebas que demuestran que el casino conocía mi ubicación al 28 de febrero.

Por lo tanto, en base a sus declaradas "obligaciones de cumplimiento", que según ellos hicieron necesaria la restricción de la cuenta, la continua aceptación de apuestas de la casa por parte del casino después del 28 de febrero es una clara contradicción.

Si sus obligaciones de cumplimiento exigían la restricción inmediata de la cuenta al conocer mi ubicación, como afirman, no deberían haber aceptado más apuestas de la casa después del 28 de febrero. El hecho de que lo hicieran indica un incumplimiento de sus propios procedimientos de cumplimiento o una tergiversación de los motivos del cierre de la cuenta.

Solicito al servicio de resolución que considere esta discrepancia al evaluar mi demanda de reembolso total de la suma de mi depósito.

Primero, quiero enfatizar que nunca debes compartir tus datos de usuario ni de inicio de sesión con nadie. Solo tú debes conocerlos y tener acceso a tu cuenta de casino.

En cuanto a su solicitud de reembolso, lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su perspectiva, lamentablemente no podemos brindarle asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediadora en la resolución de disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para garantizar la legalidad de las normas.

Si desea obtener un reembolso de depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo consultar nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilizar los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.

Solo puedo recomendarte que retires el saldo restante y busques otro casino (con licencia) para registrarte si eso es lo que prefieres.

Hola Kristina, parece que hubo un malentendido sobre los detalles de mi situación. No hay problema. Para continuar, me gustaría solicitar una lista completa de mi historial de transacciones, en concreto todas las apuestas realizadas, e iniciar el retiro de mi saldo restante. Por favor, procesen estas solicitudes.

Housebets: 'Restringimos su cuenta debido a obligaciones de cumplimiento'.

También Housebets, una semana antes: "¿Ubicación? Nunca había oído hablar de ella. Simplemente deposita más".

Entonces, Kristina, ¿el casino dice "¡Sí, puedes jugar!" y luego "¡No, no puedes, danos tu dinero!"? ¡Qué forma tan brillante de gestionar un negocio! Estoy seguro de que no tendrán ningún problema con la confianza de los jugadores.

ghostingura, podemos ayudarle a retirar el saldo restante de su cuenta; sin embargo, como ya se explicó, no podemos solicitar un reembolso debido a la falta de la licencia requerida. Nuestra asistencia se limita a los casos en que un casino ha confiscado ganancias debido al registro desde un país restringido, como se detalló en mi mensaje inicial.

Además, no podemos solicitar el historial de transacciones del casino. Por lo general, los casinos no están obligados a almacenar ni divulgar estos datos, y no tenemos la autoridad legal para solicitar un cambio en su política.

Por favor, confirme si desea proceder con el retiro de su saldo restante.

Gracias por tu respuesta.

Continuando con mi mensaje anterior, quiero reiterar la urgencia de este asunto y la importancia de su ayuda.

Como ya se mencionó, mi investigación indica que Housebets utiliza una licencia de GCB.cw y es operada por Bridge Technologies BV, con Richard Hogg como director ejecutivo. Por lo tanto, necesito confirmación de lo siguiente:

• ¿Se considera una licencia GCB.cw una licencia operativa válida y reconocida para casinos en línea dentro de las jurisdicciones donde operan sus servicios?
• ¿Puede usted confirmar que Bridge Technologies BV, con Richard Hogg como CEO, es la entidad legalmente responsable del funcionamiento de Housebets?

Fundamentalmente, quiero reiterar que también estoy buscando toda la ayuda posible para recuperar mis fondos de Housebets. Si bien entiendo sus limitaciones, creo que, dada la posible ilegalidad de las operaciones de este casino, es fundamental explorar todas las vías para recuperar los fondos.

Para que quede claro, no les pido que recuperen mis fondos directamente. Sin embargo, les solicito:

• Cualquier información u orientación que pueda proporcionar sobre cómo informar esta situación a los organismos reguladores, agencias de protección al consumidor o recursos legales pertinentes.
• ¿Tiene alguna idea sobre cómo presentar reclamos contra operadores potencialmente sin licencia?

Confío en su experiencia para gestionar esta compleja situación y recuperar los fondos perdidos. Por favor, proporcione las confirmaciones solicitadas y cualquier información relevante sobre la recuperación de fondos.

Le pido disculpas, pero como mencioné anteriormente, la política de nuestra empresa nos prohíbe atender quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias, ya que no tenemos la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas de jurisdicciones específicas. Realmente queremos ayudarle, pero simplemente no estamos en condiciones de ofrecerle más ayuda. Toda la información que tenemos sobre este casino está disponible públicamente en nuestra reseña , y no tenemos más detalles de la empresa.

Es posible que SRIJ pueda ayudarlo con el reembolso, ya que tienen más recursos y opciones para apoyar a los jugadores de su jurisdicción; sin embargo, lamentablemente, no podemos ayudarlo en este asunto.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.