La jugadora de Turquía se enfrentaba a un problema en el que el casino había rechazado su solicitud de retiro de 16.000 TRY y no proporcionó un motivo. Más tarde aclaró que la cantidad real era de 30.000 TRY y que anteriormente había retirado 16.000 TRY sin problemas. El casino había solicitado documentos de verificación, que el jugador ya había presentado hace un año. No recibió el correo electrónico prometido con un enlace para volver a enviar los documentos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la queja por falta de más información.
Hovarda Casino - La retirada del jugador ha sido rechazada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: TL 30.000
Hovarda Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEntonces rechazan mi retiro y no me dan una razón por ello. Nunca antes había tenido problemas con esto en este casino. El 14 de agosto retiré 16.000 TRY y no encuentro nada sobre límites. Agradecería un poco de ayuda.
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hace 2 años
TraducciónEstimada evelinaandersson6843,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? ¿Has solicitado un nuevo retiro de tus ganancias? ¿Se ha puesto en contacto con el casino para obtener una explicación?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 años
Traducción¡Hola! En realidad, la cantidad es de 30.000 TL, pero hace un mes no tuve problemas para retirar 16.000 TL.
Ahora dicen que necesito enviar documentos, lo cual me gustó hace un año. Dicen que me enviarán un correo electrónico con el enlace pero aún no ha llegado ningún correo.
De hecho, he sido un cliente muy satisfecho hasta ahora y no tengo idea de cómo enviar mis documentos nuevamente, ya que no existe esa opción en el sitio web.
No puedo llamarlos porque mi turco no es muy bueno y hablan muy rápido. Pero hoy les he enviado correos electrónicos un par de veces 🙈
Aunque me molesta que no envíen el correo electrónico.
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hace 2 años
TraducciónGracias por la explicación.
¿Recibiste el correo electrónico con instrucciones del casino desde tu último mensaje?
Si hay alguna comunicación del casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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