El jugador de Estados Unidos informó que el saldo de su cuenta de 34.000 TL había desaparecido repentinamente. Confirmó que su cuenta había sido verificada y que el saldo no estaba relacionado con ningún bono. El casino le había devuelto la cuenta pero sin el saldo, afirmando que no eran responsables de ninguna acción que hubiera ocurrido en la cuenta. Se recomendó al jugador que cambiara su contraseña y continuara jugando. A pesar de nuestros esfuerzos por recabar más información, el jugador cortó la comunicación, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de respuesta. No pudimos continuar con más investigaciones ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema.
Hovarda Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: TL 34.000
Hovarda Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
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De repente hoy tenía 34000 tl en mi cuenta. Revisé mi cuenta y no había dinero.
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hace 2 años
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Estimado funcionario_alsu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Puedes confirmar si has completado la verificación de cuenta KYC?
- Según su queja anterior , era evidente que encontró dificultades. ¿Se ha resuelto el problema anterior?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola, Official_alsu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Sí, mi cuenta es de verificación, no, en realidad era mi saldo sin bonificación.
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Público
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hace 2 años
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Me devolvieron mi cuenta pero sin saldo, dijeron que no es responsable de ninguna acción que haya ocurrido en la cuenta.
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hace 2 años
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Solo dijeron que cambies tu contraseña y continúes jugando.
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Público
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hace 2 años
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¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar? [email protected] ? Muchas gracias.
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Público
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hace 2 años
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Hola, Official_alsu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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