Howl Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta denuncia formal contra Howl.gg (operada por Genius Touch BV, Licencia 1668/JAZ) por la confiscación ilegal de 6.700 dólares en ganancias legítimas.

Resumen del caso:

Deposité 900 dólares en aspectos de mi cuenta personal de Steam, que tengo desde hace mucho tiempo. Jugando limpio, alcancé un saldo de aproximadamente 9700 dólares. Tras retirar con éxito 3000 dólares, el operador bloqueó mi cuenta y se quedó con los 6700 dólares restantes.

Las falsas acusaciones del operador:

El soporte del operador (agentes 'Kostas' y 'Ziko') proporcionó una lista genérica de más de 40 ID de usuario, afirmando que están vinculados a mí. Lo niego categóricamente. Mis argumentos de defensa son los siguientes:

Infraestructura de red pública: He accedido a mi cuenta desde un cibercafé/bar público. Los enlaces detectados por su sistema automatizado son falsos positivos técnicos causados ​​por una dirección IP pública compartida. El operador no ha proporcionado ninguna evidencia específica del hardware (identificadores de hardware/direcciones MAC) que demuestre que estas cuentas me pertenecen.

Afirmaciones contradictorias y abusivas: Una vez que desmentí la afirmación sobre las "múltiples cuentas" con la explicación de la red pública, el operador cambió su versión y me acusó de "jugar con poco riesgo". Esta inconsistencia demuestra que actúan de mala fe, buscando cualquier pretexto para evitar pagar a un ganador importante.

Negativa intencional a KYC/EDD: Me ofrecí repetidamente a someterme a la debida diligencia reforzada (EDD). Ofrecí proporcionar mi identificación, la de mi pareja (ya que usé su billetera para un retiro) y un comprobante de domicilio compartido para demostrar que somos un hogar y no una "granja de bots". El operador se negó rotundamente a verificar mi identidad y, en cambio, optó por apropiarse indebidamente de mis fondos.

Infracciones legales y reglamentarias:

Violación del principio de proporcionalidad: Incluso si se produjo una infracción técnica de los Términos de Servicio (retiro a una pareja de hecho), la incautación de 6700 dólares es una medida punitiva desproporcionada e ilegal.

Incumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de identificación del cliente: Al negarse a verificar la identidad de un jugador y proceder directamente a la incautación de sus activos, el operador incumple las condiciones de su licencia.

Mi demanda:

Solicito una auditoría manual de mi cuenta por parte de un oficial superior de cumplimiento. Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación necesaria para probar mi identidad y la legitimidad de mi depósito de Steam de $900. Exijo la liberación inmediata de mi saldo de $6,700.

Puedo enviarte lo que necesites, ¡por favor ayúdame!

El operador bloqueó mi acceso al chat de soporte en vivo inmediatamente después de que solicité un proceso formal de reclamación. Esto demuestra una vez más su intento de eludir responsabilidades y quedarse con mis 6700 dólares sin una revisión justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si ha utilizado algún método de pago registrado a nombre de otra persona?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? De ser así, ¿has accedido al casino desde el mismo dispositivo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila