Howl Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta denuncia formal contra Howl.gg (operada por Genius Touch BV, Licencia 1668/JAZ) por la confiscación ilegal de 6.700 dólares en ganancias legítimas.

Resumen del caso:

Deposité 900 dólares en aspectos de mi cuenta personal de Steam, que tengo desde hace mucho tiempo. Jugando limpio, alcancé un saldo de aproximadamente 9700 dólares. Tras retirar con éxito 3000 dólares, el operador bloqueó mi cuenta y se quedó con los 6700 dólares restantes.

Las falsas acusaciones del operador:

El soporte del operador (agentes 'Kostas' y 'Ziko') proporcionó una lista genérica de más de 40 ID de usuario, afirmando que están vinculados a mí. Lo niego categóricamente. Mis argumentos de defensa son los siguientes:

Infraestructura de red pública: He accedido a mi cuenta desde un cibercafé/bar público. Los enlaces detectados por su sistema automatizado son falsos positivos técnicos causados ​​por una dirección IP pública compartida. El operador no ha proporcionado ninguna evidencia específica del hardware (identificadores de hardware/direcciones MAC) que demuestre que estas cuentas me pertenecen.

Afirmaciones contradictorias y abusivas: Una vez que desmentí la afirmación sobre las "múltiples cuentas" con la explicación de la red pública, el operador cambió su versión y me acusó de "jugar con poco riesgo". Esta inconsistencia demuestra que actúan de mala fe, buscando cualquier pretexto para evitar pagar a un ganador importante.

Negativa intencional a KYC/EDD: Me ofrecí repetidamente a someterme a la debida diligencia reforzada (EDD). Ofrecí proporcionar mi identificación, la de mi pareja (ya que usé su billetera para un retiro) y un comprobante de domicilio compartido para demostrar que somos un hogar y no una "granja de bots". El operador se negó rotundamente a verificar mi identidad y, en cambio, optó por apropiarse indebidamente de mis fondos.

Infracciones legales y reglamentarias:

Violación del principio de proporcionalidad: Incluso si se produjo una infracción técnica de los Términos de Servicio (retiro a una pareja de hecho), la incautación de 6700 dólares es una medida punitiva desproporcionada e ilegal.

Incumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de identificación del cliente: Al negarse a verificar la identidad de un jugador y proceder directamente a la incautación de sus activos, el operador incumple las condiciones de su licencia.

Mi demanda:

Solicito una auditoría manual de mi cuenta por parte de un oficial superior de cumplimiento. Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación necesaria para probar mi identidad y la legitimidad de mi depósito de Steam de $900. Exijo la liberación inmediata de mi saldo de $6,700.

Puedo enviarte lo que necesites, ¡por favor ayúdame!

El operador bloqueó mi acceso al chat de soporte en vivo inmediatamente después de que solicité un proceso formal de reclamación. Esto demuestra una vez más su intento de eludir responsabilidades y quedarse con mis 6700 dólares sin una revisión justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar si ha utilizado algún método de pago registrado a nombre de otra persona?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? De ser así, ¿has accedido al casino desde el mismo dispositivo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por sus preguntas. A continuación, les presento mi respuesta detallada para aclarar la situación:

Juegos: Jugué a una gran variedad de juegos, incluyendo tragamonedas, apuestas deportivas y casino en vivo. Fui un jugador activo en toda la plataforma.

Depósitos: Hice un único depósito inicial de 900 $ en aspectos de CS2 desde mi cuenta verificada de Steam. Jugué y gané con ese saldo, así que no fueron necesarios más depósitos.

La afirmación de las "40 cuentas": La afirmación del casino de que estoy vinculado a más de 40 cuentas es matemática y técnicamente imposible. Utilizo exclusivamente mi ordenador personal y mi teléfono móvil. Sospecho que se trata de un falso positivo técnico masivo causado por:

Uso de redes públicas: Accedí al sitio desde una red de cafeterías/bares públicos en Alemania en varias ocasiones.

Conectividad en roaming: Utilizo una tarjeta SIM del Reino Unido mientras resido en Alemania. Debido al enrutamiento en roaming, en ocasiones he tenido problemas de conexión y he tenido que asegurarme de tener una conexión local alemana estable para acceder a mi cuenta.

Integridad del dispositivo: Desafío al casino a que proporcione los identificadores de hardware o las direcciones MAC de estas 40 cuentas. No coincidirán con mis dispositivos porque solo utilizo una única cuenta.

Método de retiro: Utilicé una billetera de criptomonedas para mis retiros. Si hubo alguna coincidencia con otros usuarios, debe deberse a la red pública compartida o a las direcciones IP comunes proporcionadas por los proveedores de servicios en la zona.

Negativa a verificar mi identidad: Lo más importante es que el casino se negó explícitamente a verificar mi identidad. Presenté mi documento de identidad y comprobante de domicilio en repetidas ocasiones para demostrar que soy una persona única, pero optaron por quedarse con mis ganancias de $6,700 en lugar de realizar una verificación manual.

El operador me permitió jugar durante 11 días (incluidos 8 días de prohibición de transacciones). Solo plantearon estas "preocupaciones de seguridad" cuando mi saldo alcanzó una cantidad significativa.

Tengo pruebas de todas las acusaciones que se hicieron en mi contra.

La primera vez, me acusaron de blanqueo de dinero con criptomonedas. Alegaron que deposité aspectos de CS2 y retiré criptomonedas, lo cual no tiene sentido lógico, sobre todo porque en ese momento no habían bloqueado esa opción.

La segunda vez, me acusaron de jugar solo a juegos de bajo riesgo.

La tercera vez, me acusaron de tener varias cuentas, alegando que tenía alrededor de 40.

No niego que pudiera haber habido problemas técnicos o relacionados con la ubicación. Por ejemplo, estaba usando una tarjeta SIM del Reino Unido mientras residía en Alemania, y es posible que haya utilizado redes públicas de internet que podrían haber pasado por una VPN sin mi conocimiento. Sin embargo, no tenía ningún motivo para usar una VPN intencionadamente, ya que resido en Alemania.

Además, si realmente hubiera estado involucrado en el uso de múltiples cuentas, no tendría sentido que depositara aspectos de CS2 por un valor aproximado de 1300 dólares en el sitio.

En general, creo que estas acusaciones son contradictorias y tengo registros que demuestran cuándo se formuló cada una de ellas. Estoy dispuesto a proporcionar estas pruebas si fuera necesario.

Dado que este asunto no involucra una cantidad pequeña de dinero, estoy preparado para presentar varias quejas formales ante las autoridades de juegos de Curazao y también buscaré asesoramiento de un abogado especializado en derecho de juegos de azar en línea y derecho del juego que maneje casos de esta naturaleza, si esta situación no se resuelve adecuadamente.

Saludos,

[Información censurada]

Estimado jugador: Gracias por su respuesta. ¿Podría aclararnos si está utilizando una tarjeta SIM del Reino Unido? ¿Es el mismo número de teléfono que proporcionó durante el registro? Además, ¿podría confirmar el país de residencia que indicó durante el registro? Gracias por su colaboración.

Hola, Onoriumarin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Disculpen la demora, sí, uso mi número de teléfono del Reino Unido incluso cuando estoy en Alemania porque es un número importante para mí y tengo que recibir algunas llamadas importantes del Tribunal del Condado desde el Reino Unido, sí, uso este número de teléfono incluso para registrarme, me registro desde Alemania, uso internet alemán desde casa para esto

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias, Onoriumarin, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Howl Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Estimado Onoriumarin, el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Como usted sabe, cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre y usar exclusivamente sus propios fondos. Dado que su actividad constituye una clara violación de esta política, consideramos que las medidas que el casino ha tomado están justificadas y, por lo tanto, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro