Howzit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estoy verificado y es mi primer depósito. Estoy verificado. Deposité a través de Interac eTransfer.

Para retirar solo hay dos opciones: cripto o transferencia bancaria. Me dijeron que retirara mediante transferencia bancaria, pero me da un código de error que me indica que me comunique con el soporte. Los contacté por correo electrónico durante una semana y me ofrecieron soluciones que funcionan. Sigo recibiendo el mismo error y nadie en ese casino ha podido ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Howzit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que cada intento de solicitar un retiro genera un error? ¿Podrías compartir una captura de pantalla del error si está disponible?
• ¿Ha realizado usted anteriormente algún pago exitoso en el casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, cada intento. Te envié el error por correo electrónico.

No se han realizado retiros exitosos en el pasado

Te he enviado todas las comunicaciones a tu correo electrónico.

Gracias por compartir la información por correo electrónico.

• ¿Tuviste éxito en tus intentos de cobrar el premio del casino desde tu última publicación?
• ¿Consideró el casino la opción de retiro manual en su caso?

Por favor hágamelo saber.

No, sigo teniendo el mismo problema y el casino ha dejado de responderme por completo. Adjunto una captura de pantalla de todas las veces que he intentado contactar con ellos.

Estimado Davidportnoy

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado davidportnoy,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Howzit a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado davidportnoy,

Les pedimos paciencia mientras contactamos al casino fuera de este hilo. Les informaremos en cuanto recibamos novedades.

Tras resolver el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, davidportnoy. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Agradeceríamos enormemente su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos por cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru