El jugador alemán lleva intentando retirar 400 euros desde el 22 de junio de 2027, pero su solicitud ha sido cancelada tres veces por problemas técnicos. Su cuenta está verificada, pero no recibe respuesta del servicio de atención al cliente por correo electrónico ni del chat en directo sobre su problema.
HugoBets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 16h 58m 38s
HugoBets Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola, desde el 22 de junio de 2027 he intentado varias veces retirar mi pago de 400 euros.
Pero ahora se ha cancelado por tercera vez consecutiva. El motivo en cada ocasión fueron problemas técnicos.
El soporte por correo electrónico no responde a ninguna de mis consultas y el chat en vivo no responde a mi problema.
El contacto diario es inútil.
Este no es mi primer retiro y mi identidad está completamente verificada.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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