El jugador alemán llevaba intentando retirar 400 euros desde el 22 de junio de 2027, pero su solicitud había sido cancelada tres veces por problemas técnicos. Su cuenta estaba completamente verificada, pero no recibía respuesta del servicio de atención al cliente por correo electrónico ni del chat en vivo sobre su problema. Las ganancias provenían de un bono sin requisitos de apuesta del 150%, y ya había alcanzado el límite del bono. Había intentado realizar el pago mediante transferencia bancaria instantánea y MasterCard, pero ambos métodos de pago fueron cancelados repetidamente. No pudimos dar seguimiento al caso debido al largo historial de falta de respuesta y cooperación del casino, por lo que la reclamación se cerró como no resuelta.
HugoBets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 58
Importe: 400 €
HugoBets Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, desde el 22 de junio de 2027 he intentado varias veces retirar mi pago de 400 euros.
Pero ahora se ha cancelado por tercera vez consecutiva. El motivo en cada ocasión fueron problemas técnicos.
El soporte por correo electrónico no responde a ninguna de mis consultas y el chat en vivo no responde a mi problema.
El contacto diario es inútil.
Este no es mi primer retiro y mi identidad está completamente verificada.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónBuen día,
Fue una victoria gracias a un bono sin requisitos de apuesta del 150%.
Esto me ha permitido solicitar un pago en cualquier momento.
El pago máximo de este bono era 10 veces el importe del bono.
Lo logré con 400 euros.
Mi último pago exitoso se reflejó en mi cuenta en menos de 48 horas.
El último método que tuvo éxito fue el de transferencia bancaria instantánea.
Seleccioné esta opción dos veces para este premio, pero fue cancelada en ambas ocasiones debido a un problema técnico.
Elegí MasterCard como método de pago porque también fue mi último método de depósito.
Pero esto también se canceló tras varios días de espera debido a un problema técnico.
Saludos
TraducciónYa se ha cancelado por cuarta vez consecutiva. El motivo, una vez más, es un problema técnico. Llevo escuchando la misma excusa en las últimas dos semanas con estas cuatro cancelaciones.
TraducciónTraducciónpago
2026-07-08 03:29:36
-400 EUR
FALLIDO
ID de transacción 766473
Se ha cancelado de nuevo.
TraducciónQueríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónGracias por su respuesta. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del casino HugoBets ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino HugoBets.
Dado que este casino opera sin licencia oficial, no puedo recomendarle ninguna otra medida. Ojalá pudiera serle de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
