HugoBets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Solicité un retiro de 6000 € el 28 de agosto de 2026. Mi cuenta está completamente verificada (el proceso KYC se completó y aceptó) y mis datos bancarios han sido confirmados.

El pago sigue pendiente. El servicio de atención al cliente me envía repetidamente respuestas automáticas sobre una "investigación interna", sin dar ninguna explicación concreta ni plazo.

He respetado todos los términos y condiciones y solicito el procesamiento y pago inmediato de mi retiro de 6.000 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con este problema?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila