El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
HugoBets Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.600 €
HugoBets Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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Público
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hace 3 años
TraducciónEl casino dice que supuestamente rompí las reglas y aposté más de 4€.
Tenía un bono de 100€ en mi cuenta + dinero real (169,87€) = 269,87€ en total.
Luego obtuve una ganancia de 1244,50 € y mi cuenta tenía un saldo total de 1514,37 € (1414,37 € de dinero real + 100 € de dinero de bonificación).
Luego hice algunos giros más (apuesta máxima de 2 €) y pagué 1200 €, por lo que el bono (100 €) expiró.
Después del pago, jugué más tragamonedas con una apuesta de más de 4 € y pagué otros 400 €.
Ambos retiros ahora han sido cancelados porque supuestamente rompí las reglas como están escritas arriba...
Sin embargo, las reglas establecen muy claramente que el bono caduca con un retiro. Así que jugué con dinero real después del primer pago y no lo infringí, ¡incluso si aposté más de 4€!
(El dinero del bono no se puede retirar, es decir, el monto del bono se deduce del saldo del jugador tan pronto como se realiza un nuevo depósito o se solicita un retiro. En ciertos casos, Happy Hugo Casino se reserva el derecho de aplicar una rotación única de el monto del depósito, antes de crear un nuevo depósito o solicitud de retiro).
por favor ayúdame en este asunto.
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstimado Pepo3737,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta que canjeó. ¿Por qué no cancelaste el bono, si no estabas interesado en jugar con él?
¿Serías tan amable de enviarme tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 3 años
Traducción
Hola, Pepo3737:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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