Hype.Bet Casino - Las cuentas de los jugadores han sido cerradas y sus ganancias confiscadas.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento esta queja sobre la decisión de Hype.bet de cerrar tres cuentas vinculadas y retener inicialmente una ganancia legítima de $90,446 en Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 a las 23:51 UTC). Ahora he aceptado un acuerdo mucho menor debido a una situación financiera urgente, pero creo que las acciones del casino fueron injustas.

Antecedentes de la cuenta

• Gpex y Donatoor: Creadas de buena fe tras repetidos fallos del juego. No se realizaron retiros ni se obtuvieron ganancias. Me autoexcluí de inmediato, ya que no existía una opción clara para eliminar las cuentas de forma permanente; solo estaba disponible la autoexclusión de un mes (confirmaciones adjuntas).

• Harryslotter: Mi cuenta principal con un volumen de juego elevado y genuino. Aproximadamente 39 depósitos de USDC de origen personal, totalmente rastreables a través de Coinbase. Alrededor de $3,000 en retiros anteriores fueron pagados en su totalidad. Ascendí a VIP Bronce y luego a VIP Plata (correos electrónicos adjuntos).

Todos los fondos eran dinero real mío, con verificación completa mediante blockchain. Soy un jugador del Reino Unido y Hype.bet se anunciaba como disponible para jugadores del Reino Unido en CasinoGrounds.com en ese momento (captura de pantalla adjunta).

La respuesta de Win y Casino

El 04/04/2026 gané 90.446 dólares de forma legítima. Posteriormente, el casino vinculó las cuentas y alegó infracciones de:

• Sección 3 (una cuenta por usuario/hogar/dirección IP/dispositivo, incluido el uso de VPN)

• Sección 8.6 (Múltiples bonos por primer depósito)

Cerraron todas las cuentas y retuvieron el saldo de Win Plus, alegando que los pagos anteriores no invalidaban la infracción. En ese momento, desconocía que las infracciones fueron involuntarias.

Comunicaciones y acuerdos

Presenté capturas de pantalla de depósitos y retiros, así como comprobantes de Coinbase que demostraban la existencia de fondos personales. Hype.bet solo me ofreció $2,829 + $397 de compensación. Debido a la urgencia de pagar el alquiler y otros gastos, me vi obligado a aceptar su ridícula oferta poco después de mi correo electrónico del 14 de abril de 2026. No podía arriesgarme a quedarme sin nada. A pesar de tener pruebas claras y nada que ocultar, el casino me presionó para aceptar la reducción del monto debido al tamaño de la ganancia, en lugar de resolver el asunto de manera justa basándose en las pruebas.

Factores atenuantes

• Las dos primeras cuentas no generaron ningún beneficio y fueron autoexcluidas de forma responsable.

• La cuenta principal mostró una financiación personal constante, pagos anteriores exitosos y progresión VIP.

• La VPN se utiliza únicamente para la privacidad de las criptomonedas, sin ninguna intención abusiva.

• Fondos 100% verificables como míos.

• Las infracciones fueron involuntarias y podrían haberse aclarado fácilmente con las pruebas.

Esto es similar al caso anterior de Hype.bet, por el que se reclamaron 156.000 € en Casino Guru, que fue rechazado únicamente por falta de pruebas. Mi documentación es mucho más sólida.

Resolución solicitada

Por favor, investiguen la imparcialidad del cierre de cuentas, la retención de ganancias y la presión para aceptar un acuerdo irrisorio. Median con Hype.bet, publiquen el resultado y, si es necesario, recurran al proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR) certificado según las normas LOK 2026 de Curaçao (el operador correrá con los gastos). Esto ayudará a proteger a otros jugadores.

Pruebas adjuntas (5 capturas de pantalla):

• Captura de pantalla de victoria ($90,446 en Dead or Alive 3: Wanted)

• Confirmaciones de autoexclusión para Gpex y Donatoor

• Correos electrónicos de ascenso de rango VIP (Bronce → Plata)

• Capturas de pantalla de depósitos/retiros/saldos para las tres cuentas

• Captura de pantalla de disponibilidad de CasinoGrounds en el Reino Unido

Puedo proporcionar la cronología completa (incluida la cadena de correos electrónicos completa) y detalles adicionales de verificación de blockchain si fuera necesario. Gracias por su ayuda y por el importante trabajo que realiza Casino Guru.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Entiendo correctamente que ha abierto varias cuentas en el casino Hype.Bet?

En ese caso, ¿has jugado en todas tus cuentas? ¿Has reclamado algún bono en alguna de ellas?

Además, ¿podría indicarnos el motivo por el que accedió al casino a través de una VPN?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Sí, he jugado con las 3 cuentas.

En las dos primeras cuentas (Gpex ​​y Donatoor) no realicé ningún retiro. Inicialmente solo hice dos depósitos pequeños y recibí el bono automático del 100% que el casino otorga al crear la cuenta. Posteriormente, realicé depósitos mayores en las tres cuentas tras el primer depósito, por lo que claramente no se trataba simplemente de abusar de los bonos.

Solo creé más de una cuenta porque pensé que era lo mismo que una billetera de criptomonedas y que una dirección de correo electrónico válida era suficiente. Experimenté problemas técnicos constantes con los juegos, y la única opción para eliminar una cuenta era autoexcluirme por un máximo de un mes. Eso fue lo que hice con las dos primeras cuentas.

Accedí al casino mediante una VPN porque uso una VPN en mi móvil y en el teléfono del trabajo debido a la información confidencial que guardo en ellos. Me gusta estar protegido, sobre todo en lo que respecta a las criptomonedas, ya que en este mundo hay estafas a diario.

En mi cuenta de Harryslotter jugué más de 30 horas en una sesión de juego de 3 días. Hice 39 depósitos y 8 retiros sin ningún problema, hasta que finalmente gané una gran suma y la confiscaron a su discreción, utilizando lo que parecen ser tácticas abusivas.

Ya he aceptado su irrisoria oferta de buena voluntad bajo presión, pero agradecería que Casino Guru investigara este asunto y ayudara a mediar para lograr una resolución más justa.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de los depósitos y retiros de todas las cuentas, el historial de transacciones de Coinbase, las confirmaciones de autoexclusión, los correos electrónicos VIP, la captura de pantalla de la gran ganancia y la cadena completa de correos electrónicos con Hype.bet.

Muchas gracias por su ayuda.

Hola Atila,

Solo un breve comentario para brindar algo de contexto adicional.

Tras obtener la gran ganancia, apareció una ventana de chat y les envié mi documentación KYC completa en aproximadamente 10 minutos. No había ninguna opción en las cuentas para enviar la documentación KYC manualmente, por lo que pensé que bastaría con proporcionar una dirección de correo electrónico válida (similar al funcionamiento de una billetera de criptomonedas). En ese momento, desconocía por completo cualquier posible fallo de seguridad, por lo que seguí jugando durante más de 30 horas a lo largo de los 3 días en mi cuenta de Harryslotter.

Me da la sensación de que me lo habrían quitado todo encantados con tal de que nunca ganara una gran cantidad de dinero.

Ya he aceptado su irrisoria oferta de buena voluntad bajo presión, pero agradecería que Casino Guru investigara este asunto y ayudara a mediar para lograr una resolución más justa.

Una de las razones por las que presenté esta queja a Casino Guru es también para advertir y ayudar a otros jugadores para que no tengan una experiencia similar.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de los depósitos y retiros en todas las cuentas, el historial de transacciones de Coinbase, confirmaciones de autoexclusión, correos electrónicos VIP, la captura de pantalla de la gran ganancia, la cadena completa de correos electrónicos con Hype.bet y la prueba del KYC que presenté justo después de la victoria.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Estimado Harryslotter909,

Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea prohíben la creación de múltiples cuentas, especialmente cuando se trata del uso de bonos. Las consecuencias por infringir las normas sobre múltiples cuentas van desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:

3.1. Solo puede registrarse y utilizar una cuenta en el sitio web.

3.2. Solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo, los titulares de las cuentas correspondientes deberán informarnos con antelación.

3.3. Si usted se registra o intenta registrar más de una cuenta, por cualquier motivo, podremos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus cuentas a nuestra discreción. También podremos anular todas las apuestas realizadas en las cuentas duplicadas, bloquear bonos y regalos, y rechazar las solicitudes de retiro. Además, perderá cualquier ganancia, bono o beneficio obtenido durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada.

3.4. Crear, registrar u operar más de una cuenta, incluyendo cuentas con identidades, dispositivos, direcciones IP o etiquetas de afiliado diferentes, con el fin de obtener una ventaja injusta, acceder a promociones varias veces o manipular los sistemas de seguimiento y atribución. Esto puede conllevar el cierre de todas las cuentas relacionadas y la anulación de saldos, bonos y ganancias.

Le recomendamos que abra estrictamente una sola cuenta en cada casino en línea en el que juegue para evitar problemas similares.

Dado que se infringieron las normas del casino de tal manera que ya no podemos ayudarle, la reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido brindarle una asistencia más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.