Hype.Bet Casino - Las cuentas de los jugadores han sido cerradas y sus ganancias confiscadas.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento esta queja sobre la decisión de Hype.bet de cerrar tres cuentas vinculadas y retener inicialmente una ganancia legítima de $90,446 en Dead or Alive 3: Wanted (04/04/2026 a las 23:51 UTC). Ahora he aceptado un acuerdo mucho menor debido a una situación financiera urgente, pero creo que las acciones del casino fueron injustas.

Antecedentes de la cuenta

• Gpex y Donatoor: Creadas de buena fe tras repetidos fallos del juego. No se realizaron retiros ni se obtuvieron ganancias. Me autoexcluí de inmediato, ya que no existía una opción clara para eliminar las cuentas de forma permanente; solo estaba disponible la autoexclusión de un mes (confirmaciones adjuntas).

• Harryslotter: Mi cuenta principal con un volumen de juego elevado y genuino. Aproximadamente 39 depósitos de USDC de origen personal, totalmente rastreables a través de Coinbase. Alrededor de $3,000 en retiros anteriores fueron pagados en su totalidad. Ascendí a VIP Bronce y luego a VIP Plata (correos electrónicos adjuntos).

Todos los fondos eran dinero real mío, con verificación completa mediante blockchain. Soy un jugador del Reino Unido y Hype.bet se anunciaba como disponible para jugadores del Reino Unido en CasinoGrounds.com en ese momento (captura de pantalla adjunta).

La respuesta de Win y Casino

El 04/04/2026 gané 90.446 dólares de forma legítima. Posteriormente, el casino vinculó las cuentas y alegó infracciones de:

• Sección 3 (una cuenta por usuario/hogar/dirección IP/dispositivo, incluido el uso de VPN)

• Sección 8.6 (Múltiples bonos por primer depósito)

Cerraron todas las cuentas y retuvieron el saldo de Win Plus, alegando que los pagos anteriores no invalidaban la infracción. En ese momento, desconocía que las infracciones fueron involuntarias.

Comunicaciones y acuerdos

Presenté capturas de pantalla de depósitos y retiros, así como comprobantes de Coinbase que demostraban la existencia de fondos personales. Hype.bet solo me ofreció $2,829 + $397 de compensación. Debido a la urgencia de pagar el alquiler y otros gastos, me vi obligado a aceptar su ridícula oferta poco después de mi correo electrónico del 14 de abril de 2026. No podía arriesgarme a quedarme sin nada. A pesar de tener pruebas claras y nada que ocultar, el casino me presionó para aceptar la reducción del monto debido al tamaño de la ganancia, en lugar de resolver el asunto de manera justa basándose en las pruebas.

Factores atenuantes

• Las dos primeras cuentas no generaron ningún beneficio y fueron autoexcluidas de forma responsable.

• La cuenta principal mostró una financiación personal constante, pagos anteriores exitosos y progresión VIP.

• La VPN se utiliza únicamente para la privacidad de las criptomonedas, sin ninguna intención abusiva.

• Fondos 100% verificables como míos.

• Las infracciones fueron involuntarias y podrían haberse aclarado fácilmente con las pruebas.

Esto es similar al caso anterior de Hype.bet, por el que se reclamaron 156.000 € en Casino Guru, que fue rechazado únicamente por falta de pruebas. Mi documentación es mucho más sólida.

Resolución solicitada

Por favor, investiguen la imparcialidad del cierre de cuentas, la retención de ganancias y la presión para aceptar un acuerdo irrisorio. Median con Hype.bet, publiquen el resultado y, si es necesario, recurran al proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR) certificado según las normas LOK 2026 de Curaçao (el operador correrá con los gastos). Esto ayudará a proteger a otros jugadores.

Pruebas adjuntas (5 capturas de pantalla):

• Captura de pantalla de victoria ($90,446 en Dead or Alive 3: Wanted)

• Confirmaciones de autoexclusión para Gpex y Donatoor

• Correos electrónicos de ascenso de rango VIP (Bronce → Plata)

• Capturas de pantalla de depósitos/retiros/saldos para las tres cuentas

• Captura de pantalla de disponibilidad de CasinoGrounds en el Reino Unido

Puedo proporcionar la cronología completa (incluida la cadena de correos electrónicos completa) y detalles adicionales de verificación de blockchain si fuera necesario. Gracias por su ayuda y por el importante trabajo que realiza Casino Guru.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Entiendo correctamente que ha abierto varias cuentas en el casino Hype.Bet?

En ese caso, ¿has jugado en todas tus cuentas? ¿Has reclamado algún bono en alguna de ellas?

Además, ¿podría indicarnos el motivo por el que accedió al casino a través de una VPN?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila