HypeKasino Casino - Las disputas entre jugadores aumentaron el requisito de apuesta.

Hype Kasino añadió un requisito de apuesta a mi bono que es significativamente más alto de lo que debería ser según los términos y condiciones de la promoción. Tienen una oferta de bienvenida para los dos primeros depósitos en la que puedes girar su ruleta de recompensas después de un depósito de 20 € o más. La promoción tiene términos y condiciones donde la única cláusula sobre requisitos de apuesta es (traducida del finlandés por mí): "Se aplica un requisito de apuesta de 10x a las recompensas de la ruleta". En mi primer depósito funcionó como esperaba: obtuve algunos giros gratis con los que gané 10,4 € y obtuve un requisito de apuesta de 104 €, que cumplí. Sin embargo, en el segundo depósito (que comparte los mismos términos y condiciones que el primero) gané 9,4 € con los giros de recompensa y obtuve un requisito de apuesta de 294 €. Así que añadieron un requisito de apuesta de 10x también para mi depósito, lo cual es claramente incorrecto, ya que el depósito no es una "recompensa de la ruleta".

Me quejé de esto al soporte en vivo, quienes inicialmente insistieron en que así es como funciona, pero después de señalar lo que también he descrito anteriormente, el agente de soporte revisó los términos y condiciones, dijo que yo tenía razón y remitió el caso al equipo técnico.

El equipo técnico respondió que habían actualizado los Términos y Condiciones para indicar que el depósito también debía apostarse 10 veces. Tras señalar que no podían modificar los Términos y Condiciones retroactivamente para los jugadores que depositaron bajo los términos anteriores (y que estos seguían sin actualizarse en su sitio web), derivaron mi caso al equipo de atención al cliente. Dicho equipo respondió que la promoción funcionaba correctamente y que no harían nada al respecto.

Dado que el requisito de apuesta solo debe aplicarse a las ganancias de la ruleta, solicito que se ajuste a 94 €. Si esto resulta técnicamente imposible, el dinero del bono también se puede canjear por efectivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino HypeKasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Aún está disponible el importe del bono en su cuenta?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario con la oferta de bonificación que activaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila