Hyper Casino - La cuenta del jugador está cerrada a pesar de la confirmación del depósito.

Deposité 100 dólares en Dogecoin, pero me bloquearon la cuenta y afirmaron que nunca hice el depósito. Tengo mi identificación de Texas y los recibos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún depósito en este casino anteriormente?
• ¿Podría facilitarme el ID de transacción (TXID) del depósito de DOGE que mencionó, o un enlace a la transacción en un explorador de blockchain público?
• ¿Podría también proporcionarnos una captura de pantalla o un recibo de su billetera de criptomonedas o plataforma de intercambio que muestre los detalles de la transacción, incluyendo el monto, la fecha, el estado de la transacción y la dirección de la billetera del destinatario?
• ¿Tiene alguna confirmación u otra evidencia que demuestre que la transacción de DOGE estaba destinada a ser un depósito en su cuenta de casino (por ejemplo, una captura de pantalla de su historial de depósitos en su cuenta de casino o una confirmación por correo electrónico del casino sobre el depósito entrante)?

Además, le ruego me envíe toda la correspondencia que tuvo con el casino en relación con el depósito faltante y el posterior cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica