IceFrog777 Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me gustaría recibir asesoramiento legal sobre este sitio web.

Hace 2 noches, mientras usaba un bono con un retiro máximo de $1000, gané aproximadamente $4317 según los requisitos y si hubiera cobrado perdería cualquier crédito adicional, así que cobré y esperé. Los $1000 se pagaron en mi cuenta y los otros $3k aproximadamente se perdieron, dejándome con un saldo de $0. Volví a entrar y deposité más dinero, $49 para ser exactos, lo que significaba que si ganaba solo obtendría $4979 del máximo de ganancias, ya que era un monto de retiro de 100x. Entonces entré a este juego y para mi sorpresa, debió haber habido una falla o algo así, pero entré al juego y encontré que estaba en giros gratis, debe haber sido de la vez anterior que estuve jugando. Ahora aquí está el problema, durante esos giros gratis gané un total de aproximadamente 15k. Estaba eufórico, no podía creerlo y sabiendo que debido a mi depósito solo iba a poder retirar 4900k. Así que decidí retirar los 15.000 y aceptar que iba a perderlos, pero que aun así recibiría 4.997 dólares, así que estaba contento con eso. Ahora la página dice que infringí sus reglas y guardé la partida, lo cual es físicamente imposible. Creo que podría tratarse de un fallo técnico, pero se niegan a pagarme nada y solo me devolvieron los 49 que invertí.

Esa fue una victoria que obtuve físicamente y me la quitaron. ¿Alguien podría ayudarme a recuperar el dinero? Gané esto, no puedo controlar cómo funciona su sistema, así que ¿cómo pueden quitarme este dinero? Fue su sistema el que falló y creo que me deberían pagar ese dinero.

¿Alguien puede ayudarme legalmente a recuperar el dinero? Esto es una auténtica estafa.

Cualquier consejo o ayuda sería de gran utilidad, por favor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con IceFrog777 Casino. Tenga en cuenta que no somos representantes legales y no podemos brindarle asesoramiento legal. Retrasar las rondas para eludir las reglas de los bonos es una práctica prohibida en los casinos en línea. Si usted eludió el requisito de apuesta o el límite máximo de retiro del bono debido a su forma de jugar, es posible que no podamos ayudarle.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir detalles sobre la bonificación que aceptó?
• ¿Podría especificar qué reglas del casino estaba siguiendo al considerar si retirar o no los 15.000?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás