IgniBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.

¡Hola!

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero de Ignibet.

Me están acusando de abuso de bonos, lo cual simplemente no es cierto.

He realizado un depósito de ~504 euros (deposité usando criptomoneda LTC) y recibí 504 giros con apuesta 1x.

Jugué estos giros y gané unos 100 euros. Perdí parte de ese dinero y solo me quedó mi depósito inicial (504 euros) y 50 euros de giros apostados. En total, unos 550 euros.

Luego hice una apuesta de mi depósito 1x antes del retiro.

Solicité el retiro de todo.

30 minutos después, el gerente VIP Kyle me informó que esto era un abuso de bonificación (lo cual no es cierto) y decidieron RETENER mi dinero.

Me están reteniendo los 550 euros, me han cerrado la cuenta.

El gerente VIP Kyle eliminó todos los mensajes en Telegram y me bloqueó.

El soporte ya no responde a mis mensajes.

He apostado el bono de acuerdo con los términos y también he apostado mi depósito inicial también de acuerdo con los términos.

¡Por favor ayúdenme a retirar mi dinero, todos mis fondos!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con IgniBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que tus ganancias de los giros gratis deben apostarse una sola vez?
• ¿Entiendo correctamente que una vez completado el requisito de apuesta de los giros gratis, el importe se redujo a 50€?
• ¿Entiendo correctamente que solo después de haber conseguido estas ganancias usted comenzó a realizar apuestas en deportes electrónicos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Gracias por enviar mi queja.

P: ¿Entiendo correctamente que las ganancias de los giros gratis deben apostarse una sola vez?

R: Sí. Gané unos 100 euros con los giros gratis. Los aposté más de una vez. Solo me divertía. No había una ganancia máxima. Después de apostarlos con éxito, solo me quedaban 50 euros. Dejé de jugar.

P: ¿Entiendo correctamente que una vez completado el requisito de apuesta de los giros gratis, el importe se redujo a 50€?

R: No. Perdí la mitad mientras me divertía. No hay problema. Se convirtió en dinero real tras apostar 1x.

P: ¿Entiendo correctamente que solo después de obtener estas ganancias usted comenzó a realizar apuestas en deportes electrónicos?

R: Sí. Aposté en una partida de Counter-Strike en vivo para asegurar mi depósito antes de retirarlo. En un evento popular.

En resumen, recibí este código promocional para giros con apuesta 1x. Lo aposté. Hice una apuesta en esports para apostar mi depósito.

Solicité el retiro.

Treinta minutos después, el gerente VIP, Kyle, respondió que había abusado del bono y que la decisión de cerrar mi cuenta se tomaría antes de que terminara el día. Por supuesto, la decisión fue confiscar mis fondos y cerrar mi cuenta.

No hice nada malo. Recibí un código promocional del administrador VIP. Completé una apuesta en tragamonedas populares y solo me quedaron 50 euros de las ganancias de este bono. Luego aposté mi depósito en esports y solicité el retiro.

Lo curioso es que antes de todo esto, había retirado dinero con éxito unos días antes. No sé por qué Ignibet tuvo problemas conmigo esta vez.

La promoción consistía en apostar los giros 1x. Lo hice. También reinvertí mi depósito 1x antes de retirarlo. Todo dentro de las reglas.

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.

Debo decir que el gerente VIP Kyle en Telegram fue muy amable al principio, pero luego cambió de actitud y dijo que soy un impostor y que abusaba de mis bonos. Luego borró toda la conversación de Telegram y me bloqueó.

Estoy 100% seguro de que me estafaron. ¿Quién hace cosas así? ¿Dar un código promocional y 30 minutos después de retirar el dinero llamarte abusador, cerrar la cuenta y borrar toda la conversación?

¡Ayúdame por favor!

Gracias por su paciencia.

¿Podrías compartir alguna evidencia del incidente, como una captura de pantalla del error que recibiste al intentar acceder a tu cuenta y comunicación con el soporte del casino sobre el tema?

Envíe la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola Tomás. Te envié un correo electrónico con explicaciones, evidencias y capturas de pantalla. Por favor, revísalas.

Estimado AdamW,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias, AdamW, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino IgniBet para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con IgniBet Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría contribuir a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o infórmame cómo respondieron si decides contactarlos por tu cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro