Igo.bet Casino - Las ganancias del jugador no se han acreditado debido a un error técnico.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola, Abraham12345678:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su respuesta.

Para poder evaluar correctamente el problema, ¿podría compartir su historial de juego en un formato distinto a las capturas de pantalla? Le sugiero que solicite el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante.

Gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por la captura de pantalla adicional.

Para evaluar correctamente su reclamación, aún necesitaremos su historial de juego completo en formato Excel, que abarque el período en cuestión. Solicítelo directamente al casino y envíenoslo una vez que lo reciba.

Asimismo, si ha mantenido alguna comunicación adicional con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este asunto, por favor, envíenosla también.

Gracias de antemano.

Hoy volví a contactar con el servicio de atención al cliente de Igo.bet y, una vez más, me dijeron que "esperara una actualización", tal como lo han estado haciendo desde el 11 de junio. No me están proporcionando ninguna solución ni los datos que solicité.

"En este momento envío una solicitud formal y definitiva a su correo electrónico de soporte para obtener el historial completo del juego en formato Excel, tal como me indicaron. Si no me lo proporcionan en un plazo de 48 horas, les informaré de inmediato para que puedan constatar su continua falta de cooperación en esta investigación."

He enviado una solicitud formal al servicio de atención al cliente de Igo.bet para obtener el historial completo de las partidas en formato Excel, tal como lo solicitaron. Han transcurrido 5 días y no he recibido ningún dato ni ninguna actualización sustancial. Dejo constancia de esta falta de cooperación y solicito que la tengan en cuenta al evaluar mi reclamación.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su respuesta.

He revisado detenidamente toda la información que usted ha proporcionado a lo largo de la reclamación. Lamentablemente, a pesar de su descripción detallada del incidente, no hemos recibido pruebas objetivas suficientes para demostrar que se produjo el premio de 10 000 €.

En concreto, no hemos recibido el historial completo del juego correspondiente al período en cuestión, ni ninguna grabación de vídeo ni otra prueba verificable del supuesto fallo del juego. Si bien usted indicó que solicitó el historial del juego al casino y no lo recibió, sin dicha prueba nos resultaría extremadamente difícil impugnar los registros del casino o corroborar su reclamación.

Por estos motivos, no podemos continuar con esta reclamación y procederemos a rechazarla por falta de pruebas suficientes.

Si posteriormente dispone de pruebas verificables, como su historial completo de juego, un informe del proveedor u otra documentación objetiva que respalde su reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo. Estaremos encantados de reabrir la reclamación y revisar la nueva información.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido brindarle una asistencia más eficaz en este caso. Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila