Impressario Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Deposité 20 € el sábado 8 de noviembre, pero el depósito no llegó a mi cuenta hasta el lunes 10 de noviembre y me di cuenta de que se había añadido un bono de bienvenida del 100% al importe, que debía apostarse 40 veces, aunque yo no había aceptado ningún bono.

Decidí dejarlo así y empecé a jugar. Cuando el requisito de apuesta de 40x empezó a completarse, mi saldo era de unos 400 €, pero en cuanto se completó, el casino me descontó 200 € de mi cuenta.

Pregunté por qué y me explicaron que supuestamente había aceptado un bono con un límite máximo de retiro de 200 €. No lo había hecho. El bono de bienvenida no tiene límite máximo de retiro. El casino ofrece un bono increíble los lunes: puedes depositar hasta 1000 € y obtener un bono del 100%, pero el retiro máximo es de 200 €.

Y el soporte por chat afirmó que yo había aceptado ese bono. Por supuesto que no lo hice, y es imposible porque el casino acepta el bono al mismo tiempo que el depósito, y yo hice el depósito el sábado.

¿Alguien en el casino añadió ese estúpido bono del lunes?

¿Y cómo puede haber un bono con un límite máximo de retiro de 200 € y un límite máximo de depósito de 1000 €? Es una trampa .

Bonificación disponible en las reglas de bonificación del sitio web

2.3. Bono de Apuestas del Lunes

Nunca hago ningún depósito en el casino los lunes y aun así utilizan estas reglas de bonificación para quedarse con mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Impressario Casino. Revisé el sitio web y ambos bonos a los que se refiere en su publicación:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

El bono de bienvenida está sujeto a un límite máximo de retiro de diez veces (x10) el monto del bono . El monto máximo que se puede retirar de las ganancias de las tiradas gratis es de 100 EUR, 100 USD, 150 CAD, 150 AUD, 150 NZD o 2000 ZAR.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

El Bono de Apuesta Reducida es un bono donde los jugadores obtienen un bono equivalente al 100% de su depósito hasta un máximo de 100 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador y puedes comprobar qué bonos aceptaste y con cuáles jugaste?
• ¿Cree que el casino aplicó incorrectamente algún límite de retiro? ¿En base a qué información?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola.

Sí, puedo acceder al casino. Y pueden cerrar esta queja; ya encontré esas reglas por mi cuenta.

El servicio de atención al cliente por chat me habló de una bonificación diferente a la que yo tenía, y por eso estoy confundido.

El casino tiene una regla de límite máximo de retiro para casi todos los bonos, lo cual suena muy injusto, así que no tengo problema con que se cierre esta queja, pero sería bueno mencionar esa regla injusta sobre los bonos en la información de pros y contras del casino para que no sea una sorpresa si alguien gana un premio mayor de un millón de euros con un bono de bienvenida y el casino solo paga 200 €.

Gracias por su respuesta.

Hemos cerrado esta queja atendiendo a la petición expresa del jugador.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos para ayudarle.