iNetBet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado tras la denegación del retiro.

Inetbet. Me encontré con un bono de giros gratis sin depósito para inetbet, tenía $50 después de los requisitos de apuesta y envié un retiro después de completar todos los pasos también dijeron que necesitaba hacer un depósito antes de poder retirar para un paso de verificación adicional y luego lo procesarían. Decidí jugar los $50 y los perdí y el bono desapareció de mi perfil ya no estaba activo, sin embargo, puede que quedaran algunos centavos por debajo de 10xents, luego deposité litecoin por un valor de aproximadamente 120 USD, para un código de bono que daba $300 además de un depósito mínimo de $100. El pequeño bono original se había jugado hasta nada, tal vez 0.1-0.6 centavos. Luego hice un depósito sustancial y después de un tiempo y finalmente obtuve una ganancia, cumplí con todos los términos y condiciones de apuesta de la parte del bono. No tengo ninguna preocupación o duda de haber infringido nada en absoluto. Completé el requisito de apuesta de $20,000. Después de 6 horas de juego, sin embargo, se negaron a pagarme mis ganancias de $6,000 dólares porque tenía una ganancia existente (los centavos que quedaron antes de hacer mi nuevo depósito de dinero real en la nueva sesión, que también había sido apostado por completo). El correo electrónico que recibí rechazando el retiro decía que como las ganancias (un par de centavos) se hicieron en parte con un bono anterior durante el cual supuestamente hice una apuesta de $18 (lo cual no creo). Como resultado de que un par de centavos de un bono completado y perdido se combinaron con mi depósito de dinero real y porque había excedido la apuesta máxima en los pocos centavos ganados, había excedido la apuesta máxima, así que aunque ese bono había desaparecido y no estaba activo estaba en mi cuenta cuando deposité mis siguientes $150, dijeron que debido a que las ganancias obtenidas fuera de los términos y condiciones eran parte del saldo que (los centavos) no me pagarían mis ganancias de 6k que gané en el depósito de dinero real de $150 de la nueva sesión.

En la siguiente frase me informaron que mi cuenta había sido suspendida. Por lo tanto, no puedo consultar mi historial de juegos.

¿Cómo puedes ayudar?

Juego con honestidad y deportividad, y las victorias legítimas son escasas entre las derrotas. Estoy muy decepcionado y tengo un nudo en el estómago.

Gracias de antemano.

Salud,

Jacobo ***

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con iNetBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino le acusó de exceder el límite de apuesta máxima durante el juego con bonificación?
• ¿Podría compartir capturas de pantalla de su historial de bonos, donde se muestre cuándo aceptó bonos en el casino, si están disponibles?
• ¿Podría compartir capturas de pantalla de su historial de depósitos que muestren cuándo realizó los depósitos en el momento del incidente, si las tiene disponibles?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra y los motivos del cierre de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Jacko777089:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Jacko777089. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Disculpen, no me di cuenta de que podía reabrir el caso; simplemente presenté una nueva queja.

Para empezar, quiero disculparme y explicar por qué no respondí a la primera queja. Casinomeister me dejó muy claro que si contactaba con cualquier otra persona, no emprenderían ninguna acción legal ni recomendarían ninguna compensación.

Por favor, hágame saber si, con la nueva queja y la información que contiene, necesita algo más y si puede ayudarme.

Sinc3rest disculpas y gracias de antemano,

¡Saludos, Jack!

Hola Tomas,

Creo que lo más sencillo sería que pegara la discusión en Casinomeister, ya que debería aclarar algunas dudas. ¿Te parece bien?

Estimado Jacko777089,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

La última parte:

jacko777089 16 de junio de 2026

No quiero parecer una molestia, solo quería ponerme en contacto una vez por semana para ver si hay alguna novedad.

GourdFollower 16 de junio de 2026

Le he transmitido esto a Max nuevamente y le he pedido que se ponga en contacto contigo lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Saludos,

Seguidor de calabaza

Gerente de PAB de Casinomeister

maxd 16 de junio de 2026

Sí, disculpen, sí recibí respuesta de ellos:

Este código de tragamonedas... tiene una apuesta máxima de $5 y él jugó 2136 giros por encima de esa cantidad. Por eso no pudimos pagar las ganancias.

- Máximo

jacko777089 16 de junio de 2026

¿Pero eso no es cierto? ¿Qué moneda? Y si es así, ¿por qué no comparten los datos del juego?

jacko777089 16 de junio de 2026

Esto se parece mucho al caso del Blackjack. Después de que se agotó el bono, jugué durante bastante tiempo, pero nunca superé el límite de apuesta...

maxd 17 de junio de 2026

Volveré al casino para buscar pruebas. Eso sí, si fuiste directamente al blackjack después de cumplir con los requisitos de apuesta sin antes vaciar tu cuenta, probablemente ese sea el problema. Pronto lo sabremos.

- Máximo

jacko777089 17 de junio de 2026

Entonces, incluso si los requisitos son cenar, el bono se ha ido, todo es retirable, etc.

¿No puedo jugar normalmente hasta que retire todo y vuelva a depositar? Eso es algo que nunca había visto antes.

maxd 30 de junio de 2026

Sí, esa es la situación, y no es nada nuevo. Llevamos años viéndolo. No es una buena práctica, pero algunos casinos la utilizan.

- Máximo

jacko777089 30 de junio de 2026

Eso no es juego limpio, sobre todo cuando los bonos se agotan y desaparecen junto con la opción de consultar sus términos y condiciones. Además, el saldo de bonos aparece como cero, mientras que el saldo de dinero real muestra el importe completo.

Estoy sumamente decepcionado con este tipo de montaje intencional; después de cobrarme su comisión, ni siquiera me devolvieron el depósito completo.

¿Consideran entonces que este caso está cerrado? ¿No están dispuestos a debatir sobre el juego limpio? Si es así, me gustaría que esto se reflejara en su reseña, y saber cuándo, con su permiso, puedo compartir esta información aquí y en otros lugares como una advertencia basada exclusivamente en hechos.

Salud,

Jacobo

¡Gracias Tomás!

Gracias, amigo.

Salud,

Jacobo

Estimado Jacko777089,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de iNetBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino iNetBet,

¿Podría usted aclarar este caso? Por favor, incluya también las pruebas que lo respalden.

Gracias de antemano.

Hola Mirka,

(Con mucho gusto reenvío toda la cadena de correos electrónicos, solo que no sé cómo hacerlo aquí).

Se pusieron en contacto conmigo hace poco; el correo electrónico inicial venía acompañado de un pequeño historial de juegos parcial que solicité hace meses, con el siguiente mensaje:

https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQC_Wp0akpmwQ7l-KBfqx1IdAT8kEgrzn_ZNSbmiw7j4MPM?e=MNu5cQ

Veo que el bono canjeado en tu cuenta fue Money1, una oferta para depositar $100 y recibir $300 adicionales para jugar. Veo que depositaste $115.45 y recibiste este bono. Lamentablemente, la apuesta máxima permitida con este cupón es de $5, como se indica en los Términos y Condiciones de la promoción.

Respondí solicitando nuevamente el historial completo de juegos, el cual me fue proporcionado posteriormente. Consulte el enlace al historial completo de juegos a continuación, así como mi respuesta, que resume toda la situación.

https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQDs6bo9EqBxTY1ng1-SX_1eAT5GIQgTAg4LOT2kLmt4UuY?e=S592iF

Hola Emily,

Es bastante extraño cómo se presenta este historial de juegos. Algunas apuestas de 6,25 se han movido por encima de las apuestas de 5 dólares hacia el final de la fila de apuestas 4405+.

Al reorganizar los datos según el tiempo de las apuestas de giro (columna J), se puede calcular claramente que se apostó un total de $15,144.65 en apuestas de $5 o menos antes de realizar cualquier apuesta de giro de $6.25. Esto se basa en sus propios datos de tiempo en la columna J. Ahora, si tomamos el bono que consistía en depositar $100 y jugar con $400 (300%) y le sumamos el depósito adicional que realicé, obtenemos, según mis cálculos, un saldo inicial de $415.45. $415.45 con un requisito de apuesta de 35x = $14,540.75

Antes de realizar cualquier apuesta superior a 5 dólares, había apostado 15.144,65 dólares. Esto queda clarísimo en el historial de juego que proporcionaste. Sin embargo, me intriga saber por qué un lote de apuestas de 6,25 dólares con una fecha de giro posterior se movieron hacia arriba en la lista, de modo que a primera vista parece que se realizaron antes de completar el monto apostado.

La conclusión es que la bonificación se libró sin lugar a dudas dentro del marco de las reglas.

Lo siguiente es que, independientemente de si cumplo con todos los requisitos de apuesta, se ha intentado, después de que se realizaron retiros de 5000 USD, que ya no están en mi cuenta, que mi cuenta, ahora libre de apuestas con dinero real, haya realizado apuestas mayores, y estas aún violan las condiciones del bono completado, por lo que no solo se liquidan los fondos de la cuenta, sino también los retiros en proceso. ¿Podría darme su opinión al respecto?

Saludos, Jack

Para mí Mirka,

Los motivos de la denegación han cambiado cuatro veces. En última instancia, se basa en la práctica abusiva de que, una vez que se cumplen las condiciones de apuesta del bono, el jugador puede retirar el importe total, volver a depositarlo y jugar sin problemas. Pero si se deja incluso un dólar apostado y con dinero real en la cuenta, y se apuesta hipotéticamente un millón de veces más, retendrán y denegarán todos los retiros pendientes si, una vez cumplidas las condiciones del bono y completadas las apuestas, se decide retirar una parte y dejar otra para jugar, apostando solo por encima de 5 dólares. El único propósito es denegar bonos apostados de forma justa y va en contra de todos los principios fundamentales del juego limpio.

Gracias Jack,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jacko777089,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova