El jugador de Países Bajos lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Instasino Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 35m 52s
Instasino Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, gracias por tu ayuda.
El 20/11/2025 solicité un retiro de 5000 EUR y al día siguiente, el 21/11/2025, retiré 3729,75 EUR con Instasino. En sus términos y condiciones, indican que necesitan un máximo de 2 días hábiles para procesar el pago. Ayer, tras innumerables intentos de contactar con el servicio de atención al cliente del casino y que me indicaran que debía esperar más (aunque esperé casi dos semanas por mis fondos), contacté con el gestor VIP por WhatsApp. Me indicó que cancelara el retiro de 5000 EUR, ya que, al ser una cantidad elevada, mi cuenta podría ser congelada. Lo hice con el retiro inicial de 5000 EUR y no modifiqué el segundo retiro de 3729,75 EUR, según las instrucciones del gestor VIP.
Me aseguró que hoy, 2 de diciembre de 2025, por la mañana, mis fondos aparecerán en mi cuenta. Por supuesto, ya pasó la mañana y todos mis retiros siguen pendientes. Aún no me han pagado nada, aunque la verificación y el procesamiento deberían tardar uno o dos días como máximo. Simplemente lo están retrasando a propósito, lo cual es muy poco ético, y solo quiero que me paguen. Por favor, ayúdenme con este asunto. Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, Farid1997:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción
Hola, Farid1997:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
