Instasino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Queja por retiro impago – Instasino

Me gustaría presentar una queja sobre un retiro impago de mi cuenta.

Detalles del retiro:

Importe: 1.184 €

ID de retiro: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Fecha solicitada: 09-02-2026

Método de pago: Tarjeta de crédito/débito (Revolut)

Ese mismo día, gané esta cantidad dos veces y solicité dos retiros separados con diferentes ID. Uno de estos retiros se procesó correctamente y se recibió en mi cuenta de Revolut. Sin embargo, este segundo retiro nunca se procesó ni se devolvió a mi saldo del casino y aún muestra el estado "Usuario reembolsado" (última actualización: 09/02/2026).

Llevo más de un mes intentando solucionar esto con el casino:

Envié muchos correos electrónicos de soporte.

Recibí varios números de tickets

Me comuniqué con el chat en vivo

Proporcioné el ID de retiro y capturas de pantalla varias veces.

A pesar de todo esto, nunca he recibido una respuesta clara o actualización, y el estado de la transacción no ha cambiado.

Parece que el retiro está atascado en su sistema y el soporte del casino no ha investigado adecuadamente el problema.

Solicito amablemente que Instasino revise este ID de retiro y:

Procesar el pago de 1.184€ a mi cuenta Revolut, o

Devuelva los fondos a mi saldo del casino para poder retirarlos nuevamente.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del estado de retiro, correos electrónicos con soporte y el historial de mi cuenta si es necesario.

Gracias por su ayuda

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Fueron estos tus dos primeros pagos del casino?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

Aquí están mis respuestas a tus preguntas:

Estos no fueron mis primeros pagos del casino. Ya había retirado dinero con éxito anteriormente.

Sí, he superado la verificación KYC.

No, las ganancias no se acumularon utilizando un bono.

Llevo aproximadamente un mes contactando con el servicio de atención al cliente de Instasino por este retiro, pero el problema aún no se ha resuelto. He enviado los correos electrónicos y las capturas de pantalla de mi comunicación con el casino a su dirección de correo electrónico y también puedo proporcionarlos aquí si es necesario.

Para aclarar la situación:

Anteriormente recibí un retiro de 1.184 €, pero hubo un segundo retiro de 1.184 € con un ID de retiro diferente.

El retiro con ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff todavía muestra "Usuario reembolsado" desde el 09-02-2026 en mi cuenta de casino.

Los fondos nunca fueron devueltos a mi saldo del casino ni recibidos en mi cuenta bancaria de Revolut.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Verónica

Gracias por la explicación detallada y la información compartida por correo electrónico.

• ¿Podría confirmar que compartió el extracto bancario de su cuenta de Revolut con el casino cuando intentó demostrar que la transacción no se procesó?
• Al hacer clic en "detalles" de la transacción exitosa que llegó a su cuenta bancaria, ¿cuál es el estado de la transacción? ¿Podría compartir una captura de pantalla conmigo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

Sí, ya he proporcionado mi extracto bancario de Revolut al casino en varias ocasiones para demostrar que el segundo retiro nunca se recibió.

Puedo confirmar que solo recibí un pago de 1.148 €.

Proporcionaré una captura de pantalla de los detalles de la transacción exitosa desde mi cuenta de Revolut, tal como se solicitó.

El segundo retiro con ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff nunca se recibió y todavía aparece como "Usuario reembolsado".

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Verónica

Estimado Hoppert,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Instasino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Instasino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

No tengo novedades. Simplemente quiero confirmar que solo he recibido un pago de 1148 € en mi cuenta de Revolut.

La segunda transacción aún no aparece reflejada en mi cuenta bancaria y no he recibido esos fondos.

Ya he presentado el comprobante de pago recibido y mi extracto bancario.

Gracias por su ayuda y espero su actualización.

verónica

Estimado Hoppert y equipo de Casino Guru,

Gracias por contactarnos en relación con su solicitud de retiro.

Tras revisar cuidadosamente la actividad de su cuenta, podemos confirmar lo siguiente:

1. El 9 de febrero de 2026 a las 16:46:50 UTC, usted solicitó un retiro de 1184 EUR. Lamentablemente, esta transacción fue cancelada por razones técnicas. Los fondos fueron devueltos a su cuenta poco después, a las 16:47:41 UTC.

2. Se envió con éxito una nueva solicitud de retiro por 1.184 EUR el 9 de febrero de 2026 a las 16:48:11 UTC.

3. Este retiro fue procesado y pagado con éxito el 11 de febrero de 2026 a las 15:05:53 UTC.

Todas estas transacciones son totalmente rastreables en el historial de su cuenta. Además, según el extracto bancario que nos proporcionó, podemos confirmar que el retiro se recibió correctamente.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda para revisar su historial de transacciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo del Casino Instasino

Estimados Romi e Instasino Casino,

Gracias por su respuesta.

Quisiera aclarar que solo he recibido un pago en mi cuenta de Revolut, y que ese importe es de 1148 €, no de 1184 €.

El retiro de 1184 € que usted mencionó como pagado con éxito el 11/02/2026 no aparece en mi cuenta bancaria.

Por lo tanto, le pido amablemente que proporcione un comprobante oficial de pago de esta transacción (como una referencia de transacción, ARN o una confirmación del proveedor de pago), que demuestre que los fondos fueron realmente enviados y entregados.

Hasta el momento, puedo confirmar que no he recibido este pago.

Atentamente,

Verónica

Estimados Romi e Instasino Casino,

Quisiera corregir mi mensaje anterior y disculparme por la confusión.

La cantidad que he recibido en mi cuenta de Revolut es de 1184 €, no de 1148 € como indiqué anteriormente.

Sin embargo, quisiera confirmar que solo he recibido un pago de 1184 €, y que no he recibido ningún pago adicional.

Si el retiro mencionado se realizó correctamente, le pido amablemente que me proporcione una prueba oficial de pago (como un ARN, una referencia de transacción o una confirmación del proveedor de pago) que demuestre que los fondos se entregaron correctamente en mi cuenta bancaria.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Estimados Romi e Instasino Casino,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría resumir claramente la situación basándome en la información disponible:

Hay dos transacciones de retiro con identificadores diferentes:

1. RETIRO_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

• Estado: Usuario reembolsado

• Última actualización: 09-02-2026

2. RETIRO_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8

• Estado: Confirmado

Sin embargo, quisiera aclarar lo siguiente:

• La transacción marcada como "reembolsada" no se devolvió al saldo de mi cuenta de casino.

• No existe ningún registro de que este importe haya sido abonado de nuevo en mi cuenta.

• El estado tampoco ha cambiado desde el 09-02-2026.

Además:

• Solo he recibido un pago de 1184 € en mi cuenta de Revolut.

• No se observa ningún pago adicional.

Esto significa que:

• La transacción reembolsada no aparece reflejada en el saldo de mi cuenta.

• Y la transacción confirmada no se ha recibido en mi cuenta bancaria (más allá del único pago ya recibido).

Por lo tanto, solicito amablemente:

1. Evidencia clara que demuestre dónde se abonó el importe reembolsado (incluido el historial de saldos de la cuenta o los registros de transacciones).

2. Comprobante oficial de pago (como ARN, referencia de transacción o confirmación del proveedor de pago) del retiro confirmado, que demuestre que los fondos se entregaron correctamente a mi cuenta bancaria.

Agradezco su ayuda y espero su aclaración.

verónica

Gracias a todos por su colaboración en este caso.

Estimado usuario,

¿Podría explicar qué otro pago ha solicitado?

La cantidad en disputa en esta reclamación es de 1184 €, que usted ha recibido, como confirmó anteriormente.

Gracias.

Atentamente,

Romi

Querida Romi,

Gracias por tu mensaje.

Quisiera aclarar que en el historial de transacciones de mi cuenta aparecen claramente dos solicitudes de retiro separadas por un total de 1184 €.

Ambos retiros son visibles en mi cuenta:

Un retiro (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) está marcado como "reembolsado".

El otro retiro (ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) está marcado como "confirmado".

Sin embargo:

Solo he recibido un pago de 1184 € en mi cuenta de Revolut.

El retiro marcado como "reembolsado" no se devolvió a mi saldo del casino.

No tengo constancia de este reembolso en ningún sitio.

Así que, aunque recibí un retiro, hay dos solicitudes de retiro de 1184 € en mi cuenta, y una de ellas no está justificada.

¿Podría aclarar dónde se abonó el importe reembolsado?

Atentamente,

Verónica

Estimado usuario,

Tal como explicó el representante del casino, el monto de su primera solicitud se devolvió a su cuenta de juego y, posteriormente, al enviar una nueva solicitud, recibió el dinero. ¿Correcto?

¿De verdad quieres decir que tus ganancias fueron mayores que la cantidad solicitada para el retiro? ¿Lo he entendido bien?

Si es así, por favor envíame una captura de pantalla de tu cuenta donde se vea claramente a mi correo electrónico. romana.r@casino.guru .

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Querida Verónica,

Por favor, envíame una captura de pantalla del saldo de tu cuenta, donde se pueda ver claramente que obtuviste esas ganancias.

El documento que enviaste muestra exactamente lo que dice el representante del casino. Necesitamos ver la prueba de tus ganancias, no el historial de retiros.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Querida Romi,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, no tengo acceso al historial completo de mi cuenta. El sistema solo muestra mi historial de apuestas, depósitos y retiros.

Por lo tanto, le pido amablemente que solicite esta información directamente al casino, ya que ellos deberían tener acceso completo a los registros de mi cuenta, incluido el historial de saldo y los registros de juego.

Por mi parte, ya he proporcionado toda la información disponible, incluido mi historial de transacciones que muestra múltiples retiros en el mismo día.

Estos retiros no habrían sido posibles sin saldo suficiente en mi cuenta.

Agradezco su ayuda.

Atentamente

Verónica

Estimado Casino Instasino,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Agradeceríamos enormemente cualquier información actualizada sobre el caso en curso.

El jugador mencionó que debería haber dos retiros del mismo monto, pero solo recibió uno. ¿Podría verificar si el monto correspondiente se refleja en el historial de ganancias del jugador?

Si es así, le agradeceríamos que nos aclarara el estado de esta retirada.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Romi