Instasino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Les escribo para expresar mi preocupación por las recientes acciones tomadas en mi cuenta de Instacino.

El 28 de mayo gané 2022,50 € en el casino. Tras ganar, me pidieron que completara el proceso de verificación. Presenté todos los documentos solicitados y también completé la verificación facial.

Tras revisar mi documentación, solicitaron una reunión en línea para verificar mi cuenta. La reunión tuvo lugar el 2 de julio.

Unos días después, el 6 de julio, recibí un correo electrónico informándome de que habían decidido confiscar mis ganancias. La razón que dieron fue que esta medida se tomó en virtud de las cláusulas 2.4.9, 9.3 y 9.4 de sus Términos y Condiciones, las cuales, según indicaron, permiten al casino desactivar la cuenta de un usuario y confiscar el saldo de la misma.

Considero que esta decisión es injusta, ya que cumplí con todas las solicitudes y completé el proceso de verificación según las instrucciones. Si bien entiendo que el casino puede tener derecho a cerrar mi cuenta, no creo que esté justificado confiscar mis ganancias, puesto que no infringí ninguno de sus términos ni participé en ninguna actividad inapropiada o prohibida.

Solicito respetuosamente que reconsideren esta decisión y me devuelvan mis ganancias, ya que he cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación y he actuado de buena fe durante todo el proceso.

Espero su pronta respuesta y una resolución justa a este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Instasino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás