Instasino Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Les escribo para expresar mi preocupación por las recientes acciones tomadas en mi cuenta de Instacino.

El 28 de mayo gané 2022,50 € en el casino. Tras ganar, me pidieron que completara el proceso de verificación. Presenté todos los documentos solicitados y también completé la verificación facial.

Tras revisar mi documentación, solicitaron una reunión en línea para verificar mi cuenta. La reunión tuvo lugar el 2 de julio.

Unos días después, el 6 de julio, recibí un correo electrónico informándome de que habían decidido confiscar mis ganancias. La razón que dieron fue que esta medida se tomó en virtud de las cláusulas 2.4.9, 9.3 y 9.4 de sus Términos y Condiciones, las cuales, según indicaron, permiten al casino desactivar la cuenta de un usuario y confiscar el saldo de la misma.

Considero que esta decisión es injusta, ya que cumplí con todas las solicitudes y completé el proceso de verificación según las instrucciones. Si bien entiendo que el casino puede tener derecho a cerrar mi cuenta, no creo que esté justificado confiscar mis ganancias, puesto que no infringí ninguno de sus términos ni participé en ninguna actividad inapropiada o prohibida.

Solicito respetuosamente que reconsideren esta decisión y me devuelvan mis ganancias, ya que he cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación y he actuado de buena fe durante todo el proceso.

Espero su pronta respuesta y una resolución justa a este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Instasino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré con ellos el 28 de mayo. Gané con mi primer depósito. Jugué a Fruit Warp. Todavía estaba usando mi dinero real cuando gané, pero aún conservo el saldo de bonificación. Adjunto una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron.

Estimada LynnG,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada LynnG,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Instasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Martina y equipo de Casino Guru,

Agradecemos la oportunidad de colaborar en la resolución de esta queja y nos complace cooperar con Casino Guru durante todo el proceso de revisión.

Nos gustaría informarle que ya le hemos enviado una respuesta detallada sobre este caso a su dirección de correo electrónico ( martina.b@casino.guru ). El mensaje contiene los resultados de nuestra investigación interna, los hallazgos de la verificación mejorada

el proceso y los fundamentos de las acciones tomadas de conformidad con nuestros Términos y Condiciones.

Dado que la información incluye detalles confidenciales sobre la prevención del fraude y conclusiones internas sobre el cumplimiento normativo, se ha facilitado por correo electrónico en lugar de publicarse públicamente en el foro.

Puede consultar la información detallada en el correo electrónico que le hemos enviado.

Atentamente,

Equipo del Casino Instasino

Estimado equipo de Instasino Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.