El jugador de Comoras experimentó una demora en su solicitud de retiro, presentada el 3 de mayo, que no se procesó después de dos meses. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, continuó recibiendo respuestas vagas sobre el tiempo de revisión. El problema se resolvió tras comunicarse con el Equipo de Quejas, quienes se pusieron en contacto con el jugador para comprender la situación y verificar los datos de su cuenta. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador. El Equipo de Quejas quedó disponible para brindar asistencia adicional si fuera necesario.
InterCasino - El retiro del jugador se retrasa dos meses.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 USD₮
InterCasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónHan pasado dos meses desde que presenté mi solicitud de retiro el 3 de mayo, pero los fondos aún no se han retirado.
Cada vez que me pongo en contacto con el servicio de asistencia, me dicen que la revisión está tardando.
Dos meses es claramente un plazo excesivo en cualquier circunstancia, y es obvio que está retrasando intencionadamente el retiro, así que, por favor, póngase en contacto conmigo con un representante.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado andandjonnyx,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta o está restringida de alguna manera?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, andandjonnyx:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
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