irwin Casino - El jugador solicita ser expulsado de los casinos de Galaktika.

¡Hola! ¿Podrían ayudarme a bloquear permanentemente mi acceso a todos los casinos de Galaktika NV? ¡El personal me ignora o no me entiende! ¡No quiero recibir más correos electrónicos ni nada de este grupo!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Tenga en cuenta que los casinos propiedad de Galaktika NV operan bajo una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao . Por lo tanto, es necesario solicitar el cierre de la cuenta por separado para cada casino.

Además, tenga en cuenta que solo atendemos solicitudes de autoexclusión por adicción al juego. Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido contribuirá a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Asimismo, le recomendamos encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo :

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos desde el Casino Irwin,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

¿Especificaste el motivo por el que querías cerrar tu cuenta en tus solicitudes anteriores? Si no, por favor, envía otro correo electrónico a Irwin Casino utilizando la plantilla que te proporcioné e incluye mi dirección de correo electrónico. veronika.f@casino.guru Incluyan a CC y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente

Verónica

Hola, Cyberspace:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.