irwin Casino - La cuenta del jugador tiene problemas con el correo electrónico.

Me siguen enviando correos electrónicos; la opción de cancelar la suscripción no funciona (infracción del RGPD).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Irwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar, por favor, que la cuenta de su jugador es inaccesible? ¿Cuándo fue bloqueada exactamente?
• ¿Desde cuándo intentas darte de baja de la lista de correo del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto, o cualquier prueba que respalde el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Postout:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su respuesta.

¿Has utilizado tanto la opción de cancelación de suscripción de Google como la opción para cancelar la suscripción que se encuentra en el pie de página del correo electrónico?

¿Podría compartir, por favor, sus intentos de resolver el problema directamente con el casino y las respuestas que recibió de este?

Envíame las transcripciones de los chats o los correos electrónicos que hayas intercambiado con el soporte a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su cooperación y disculpen las molestias.

Te envié correos electrónicos

Estimado/a Postout

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Jozef ( jozef.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Le agradezco sinceramente que haya compartido su experiencia con el equipo de Casino Guru. Ahora nos pondremos en contacto con el casino.

¡Hola, estimados representantes de Casino Guru!

Estimado jugador,

Nunca te has registrado en Irwin Casino. Si recibes correos electrónicos nuestros, reenvía capturas de pantalla de estos mensajes, asegurándote de que el texto del correo y la dirección del remitente sean claramente visibles, a nuestro correo electrónico de soporte. representative@royal.partners .

Atentamente,

Casino Irwin

Gurú de casinos para reenviar estos mensajes

Estimado Postout,

Tras una revisión más detallada, puedo confirmar que estos correos electrónicos promocionales no provienen del equipo del casino, por lo que no deben ser considerados responsables. Los correos incluyen una opción para cancelar la suscripción. ¿Has intentado usarla o contactar directamente con el remitente? ¿Tienes alguna otra indicación de que estos correos fueron enviados por el equipo del casino?

Sí, te llevan directamente a su casino. Es una filtración masiva de datos porque no están asociados con su empresa.

Hola,

Parece ser marketing de afiliación de terceros. Lamentablemente, mis preguntas no fueron respondidas. ¿Podrían responderlas, por favor? De lo contrario, no tendré más remedio que cerrar este caso.

Hola, el botón de cancelación de suscripción no funciona, solo te redirige al sitio web. Los correos electrónicos los envía un tercero, lo cual imagino que es a petición de la empresa; no entiendo por qué los envían. Según el RGPD, una empresa sigue siendo responsable de los correos electrónicos enviados en su nombre, incluso si un proveedor externo los envía.

Así es como el RGPD trata esto:

1. La empresa es el "responsable del tratamiento de datos".

Si la empresa decide:

¿Quién recibe los correos electrónicos?

Qué contienen los correos electrónicos

Por qué los envían

…entonces actúa como responsable del tratamiento de datos.

Los responsables del tratamiento son, en última instancia, los responsables del cumplimiento del RGPD.

Estimado equipo de Irwin Casino:

Le he reenviado los correos electrónicos de los jugadores y le solicito que los revise.

Gracias.

Hola querido jugador y representante de Casino Guru:

Tras revisar los correos electrónicos, confirmamos que no se trata de un correo de nuestra marca. También garantizamos que el jugador fue eliminado de todas las listas de correo de nuestra marca tras el cierre de su cuenta. Además, aclaramos que no compartimos datos de nuestros usuarios con terceros.

Atentamente,

Casino Irwin

¿Cómo llega el correo electrónico a su sitio web y también contiene características relacionadas con él?

Estimado Postout,

Lamento la situación, pero según la información disponible, creo que no tiene derecho a un reembolso y el equipo del casino no puede ayudarle en nada más. Se ha demostrado claramente que esos correos electrónicos no fueron enviados por el equipo del casino, por lo que no se responsabilizan de las acciones de terceros. Si ya ha intentado pedirles a los remitentes que dejen de enviarlos y han ignorado su solicitud, le recomiendo bloquear sus direcciones de correo electrónico.

Si esto no funciona, crear una nueva dirección de correo electrónico puede ser una solución práctica. Dado que su dirección actual puede haberse compartido entre varias plataformas de juego, puede ser difícil evitar por completo estos correos electrónicos de terceros. Una nueva dirección le ayudaría a evitarlo por completo.

Lo siento, pero debo cerrar este caso por injustificado, ya que el equipo del casino no envió esos correos electrónicos y respetó su autoexclusión. Tiene todo el derecho a discrepar de mi conclusión y también puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino , aunque espero que su opinión sea la misma.

Atentamente,

José