irwin Casino - Los jugadores denuncian condiciones de bonificación engañosas y la obstrucción de sus ganancias.

Asunto: Términos de bonificación engañosos y obstrucción de ganancias - Irwin Casino

Mensaje:

Presento una queja contra Irwin Casino en relación con el bono "50 giros gratis para Lady Wolf Moon" (Código: ND4BLWM).

Gané 341,36 EUR con estos giros gratis. El correo electrónico promocional indicaba explícitamente "Sin depósito" y "Ganancia máxima: Sin límite". Sin embargo, tras completar los giros gratis, las ganancias se acreditaron como un bono bloqueado con un requisito de apuesta de 15.361,20 EUR.

Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me dijeron varias veces que este requisito de apuesta SOLO se puede cumplir apostando dinero real. Esto significa que tendría que depositar y arriesgar miles de euros de mi propio dinero solo para desbloquear un bono "sin depósito".

Estas condiciones no se indicaron claramente en el correo electrónico promocional. Ofrecer un bono "sin depósito" que, en la práctica, requiere una inversión masiva de dinero real para desbloquearlo es sumamente engañoso y abusivo. Además, la atención al cliente en directo fue inconsistente: un agente sugirió que un depósito de 10 EUR sería suficiente, mientras que otros insistieron en la apuesta total de 15 000 EUR con dinero real.

Solicito que Irwin Casino haga lo siguiente:

Me permite completar las apuestas utilizando el propio saldo del bono.

Convierte las ganancias en una cantidad justa y retirable, tal como se promete en la modalidad "Sin depósito".

Tengo capturas de pantalla del correo electrónico, del bono bloqueado en mi cuenta y de las transcripciones del chat con la agente de soporte "Emma" que confirman estas prácticas injustas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme el correo electrónico promocional completo que recibiste con la oferta de giros gratis? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Si tiene alguna comunicación adicional con el servicio de atención al cliente sobre los requisitos de apuesta del bono, por favor, inclúyala también.
• ¿Has realizado algún depósito en este casino anteriormente?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica