IvyBet Casino - Los retiros de jugadores han sido rechazados varias veces.

Empecemos con lo básico. Deposité a través de skrill. Gané 50 euros y solicité un retiro a través de skrill el 07.08.2025. 25 horas después, mi retiro fue cancelado. Pregunté al soporte cuál era el problema. Me dijo que el departamento lo canceló por error. Me dijo que solicitara uno nuevo. Jugué algunos gané 100 euros. Lo solicité el 09.08.2025 a través de skrill. Al día siguiente OTRA VEZ 25 horas después, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro fue rechazado. Volví al soporte y les pregunté cuál era el problema esta vez. El soporte me dijo que solicitara mi retiro a través de transferencia bancaria ya que mi depósito se realizó con transferencia bancaria (no, no lo es). Le dije que mis depósitos se hicieron a través de skrill y quiero mi dinero a través de skrill. Me dijo que usara cualquier otro método de retiro que tuviera. Así que decidí solicitar mi retiro a través de criptomonedas. Pero le pedí al soporte que lo completara ahora debido a prácticas desleales. Ella se negó. Bueno, recibí un correo electrónico diciendo que no puedo retirar mis ganancias con criptomonedas. Como pueden ver, estoy de muy mal humor debido a las prácticas turbias y la incompetencia del casino. Creo firmemente que Casino Guru debería considerar reevaluar la calificación del casino Ivybet.

Hola, jugué mis ganancias porque el casino se negó a pagar, incluso cuando me dijeron que usara cualquier otro método disponible que no fuera Skrill. Técnicamente, estaba jugando en un casino en línea que nunca pude retirar. Quiero preguntar al representante de Casino Guru si esto justifica un reembolso a Ivybet. De no ser así, podemos cerrar la queja y aceptar mi revisión pendiente. Gracias de antemano.

Hola

Gracias por enviar su queja y por su paciencia. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con IvyBet Casino.

• ¿Entiendo correctamente que has utilizado el saldo de tu cuenta en un juego?
• ¿Queda algún saldo que desee retirar, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

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Mantenerse seguro.

No, lo usé y cerré la cuenta. El casino rechazó todos los métodos de retiro que intenté para retirar las ganancias.

Deposité con Skrill. Intenté retirar dinero con Skrill. El casino rechazó todas mis solicitudes, alegando un error o que Skrill no estaba disponible.

Luego intenté retirar mi dinero con criptomonedas, como me pidió el casino. Me lo rechazaron de nuevo.

En general, tenía tres métodos de retiro disponibles para mi cuenta: transferencia bancaria (que no uso), Skrill y criptomonedas. El casino no quería que se procesara el retiro. Entonces, ¿qué sentido tenía jugar si no había posibilidad de retirar las ganancias?

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, dado que ha perdido sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. El jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en esta ocasión es imposible.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudarle.

Mis mejores deseos,

Catalina