El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas observó que el jugador había cancelado el retiro y perdido el saldo, lo que llevó al cierre de la queja. Se recalcó que los jugadores debían esperar al menos 14 días para que el retiro se procesara por completo.
iWild Casino UK - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 370 €
iWild Casino UK
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónLlevo 4 días esperando mi retiro. Sus términos y condiciones establecen claramente que el departamento financiero completará todos los retiros en 24 horas. Estoy completamente verificado. Toda esta experiencia, de principio a fin jugando en iWild, ha sido la peor que he tenido.
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hace 12 meses
Traducción
Hola, Brina19:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 12 meses
TraducciónOk, gracias Nick. Quería presentar una queja cuanto antes, ya que he perdido por completo la confianza en este casino. Si consigo dinero, te lo haré saber. Muchas gracias.
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hace 11 meses
TraducciónEstimada Brina19,
Ahora cerraremos la queja ya que nos ha informado en el foro que ha cancelado su retiro y ha perdido el saldo.
Tenga siempre en cuenta que debe esperar al menos 14 días antes de que un retiro se procese completamente.
Atentamente,
Mella
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