El jugador brasileño había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Posteriormente, confirmó que el proceso de verificación de identidad (KYC) se había completado con éxito y que los pagos se habían recibido puntualmente, generalmente en 30 minutos. El equipo de quejas le recomendó paciencia durante el procesamiento del retiro y amplió el plazo de respuesta para que pudiera recibir actualizaciones. Debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró en ese momento, con la opción de reabrirla si el jugador volvía a contactar.
IZZI Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.100 ◎
IZZI Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónPresento una queja contra Izzi Casino por un retraso en el retiro de criptomonedas. El 21/05/2026 solicité un retiro equivalente a 2100 EUR a través de la red Solana.
Mi cuenta de casino está completamente verificada (KYC) y he cumplido con todos los requisitos de apuesta del bono. Según el soporte de chat en vivo, el retiro ya ha sido "aprobado" internamente y supuestamente está "en proceso". Sin embargo, después de 10 días, los fondos aún no han llegado.
Dado que Solana es una red blockchain de alta velocidad, una transacción transmitida tarda solo unos minutos. Cuando solicité repetidamente al servicio de soporte el ID de transacción (TXID/Hash) para rastrear el pago, se negaron a proporcionármelo, alegando que "no era posible facilitar dicha información en ese momento" y me indicaron que esperara otros 14 días hábiles a través de su departamento de quejas por correo electrónico.
Nota: Ya he realizado retiros de este casino con éxito en el pasado, lo que significa que mi cuenta está completamente verificada y la dirección de la billetera es correcta. Solo se está retrasando este monto específico de 2100 EUR. No existe ninguna razón legítima para que este pago esté bloqueado. Adjunto el registro completo del chat como prueba.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, Kod321:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 semanas
TraducciónGracias, ya he recibido los pagos. El proceso KYC también se completó con éxito al primer intento.
El dinero siempre estaba disponible en 30 minutos.
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, Kod321:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Kod321:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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