Jack Casino - El jugador pudo crear una nueva cuenta a pesar de haberse autoexcluido.

Hola, me autoexcluí del casino Jackbit el año pasado, y también dos años antes.

Hace aproximadamente un mes pude crear una nueva cuenta y he perdido alrededor de 3491 libras esterlinas.

Jackbit estaba al tanto de mi adicción al juego con mi cuenta anterior. Tengo varios correos electrónicos donde se ve claramente que cerraron la cuenta de acuerdo con sus políticas de juego responsable, después de que les confirmara que quería que la cerraran. Hubo una demora en el cierre, al igual que en esta ocasión. Tengo pruebas de que mi cuenta anterior estaba completamente verificada y de que esta cuenta también lo está.

Yo tampoco he hecho ningún retiro de aquí. Estuve maníaco todo el tiempo. Mis depósitos aquí, como puedes ver por los depósitos y los momentos y ráfagas de grandes cantidades y frecuencia.

Las capturas de pantalla que he adjuntado muestran que el estado de verificación de ambas cuentas está confirmado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• Mencionaste que tu cuenta anterior fue cerrada debido a tu adicción al juego. ¿Podrías enviarme los correos electrónicos originales u otra correspondencia que muestre tu solicitud de autoexclusión y la respuesta del casino confirmando el cierre de tu cuenta? Si es posible, envíame los correos electrónicos en su formato original .eml o .msg a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru Asegúrese de que las fechas y el motivo del cierre de la cuenta sean visibles.
• ¿Su anterior autoexclusión fue solicitada de forma permanente o se estableció por un período de tiempo específico?
• Respecto a la cuenta recién creada, ¿se registró con la misma información personal y documentos de identidad que en su cuenta anterior, la cual se autoexcluyó? Si hubo alguna diferencia, especifique cuáles.
• ¿Su nueva cuenta sigue abierta? Si ya se ha puesto en contacto con el casino nuevamente con respecto a su problema con el juego o ha solicitado la autoexclusión de esta cuenta, por favor, envíeme también esa correspondencia.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica