Jack Casino - El monto del premio mayor del jugador se registra incorrectamente como cero.

¡Gané un premio mayor durante la ronda de bonificación en Plentiful Treasure de Realtime Gaming y TODOS los montos del premio mayor se establecieron de repente en $0.00 y eso fue lo que gané cuando gané el premio mayor! $0.00. ESO OBVIAMENTE NO ES CORRECTO y el servicio de atención al cliente del casino se hace el tonto cuando les pregunto al respecto y siguen tratando de decir que "Todo está bien de nuestra parte". Y siguen tratando de decirme que no pueden volver atrás y ver la ronda de bonificación que jugué para ver cuándo gané el premio mayor. ¡DEJEN DE HACER TRAMPAS! ¡PÁGUENME MIS GANANCIAS QUE GANÉ DE FORMA JUSTA Y CORRECTA! ¡EL PREMIO MAYOR OBVIAMENTE NO VALÍA $0.00 Y OBVIAMENTE PUEDEN VER QUE DE HECHO GANÉ UN PREMIO MAYOR!

Querido tmoach,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
• ¿Tiene usted alguna grabación de vídeo o capturas de pantalla que muestren este incidente?
• ¿Se han registrado en tu historial de juego la apuesta y el premio mayor?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tengo una captura de pantalla del juego que muestra que todos los botes tenían un valor de $0.00. No pude tomar una captura de pantalla del momento en que gané el bote porque ocurrió durante los giros gratis de la ronda de bonificación. Entonces, el bono continuó automáticamente después de que se ganó el bote... Sé que el casino debe tener registrada la ganancia del bote en su historial... Como se ve en las capturas de pantalla que adjunté a esta queja, le mostré al soporte del casino exactamente qué apuesta en mi historial de transacciones era cuando se produjo el bono. Con esa información, no deberían tener problemas para volver atrás y ver la ronda de bonificación y el momento en que gané el bote. Sin embargo, el casino afirma que "todo estaba operativo de su parte y no hubo problemas". Bueno, si ese fuera el caso, entonces ¿por qué no pueden ofrecer una explicación de por qué todos los botes de este juego se establecieron en $0.00? No pueden y no ofrecerán una explicación... ¡Gané un bote de manera justa y este casino no está siendo justo de su parte!

Tenga en cuenta que el monto de apuesta ganadora que se puede ver en la foto de mi historial de transacciones es el monto ganado en el resto de los giros gratis durante la ronda de bonificación. El premio mayor que gané durante la ronda de bonificación me otorgó $0,00 cuando NUNCA valdría menos de $200 al apostar el monto que estaba apostando en ese momento, que era $2,80, creo, o cualquier ajuste de apuesta más cercano a ese monto.

Gracias por tu respuesta, tmoach. Te pido disculpas, pero si la victoria no quedó registrada en tu historial de juego, nuestras opciones son limitadas. Sin embargo, siempre puedes comunicarte con el proveedor del juego y posiblemente con una autoridad de licencias, ya que cuentan con herramientas y opciones más avanzadas para ayudar a los jugadores en situaciones similares.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.